रद्दीकरण व रिफंड नीति

1.1यह रद्दीकरण व रिफंड नीति ("नीति") Eto Rides ("प्रदाता", "प्लेटफ़ॉर्म") को Razorpay के माध्यम से किए गए कैप्टन सब्सक्रिप्शन भुगतान पर लागू होती है। राइड किराया यात्रियों द्वारा सीधे कैप्टन को नगद या UPI के माध्यम से दिया जाता है; Eto Rides राइड किराया धारण या प्रसंस्कृत नहीं करता, इसलिए उसे रिफंड नहीं कर सकता।

1.2यह नीति सेवा शर्तों और अन्य लागू नीतियों के साथ संयुक्त रूप से पढ़ी जाएगी। किसी भी विरोध की स्थिति में, लागू कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक प्रदाता अधिक कठोर आवश्यकता लागू कर सकता है।

1.3सब्सक्रिप्शन के रिफंड परिणाम खरीद के बाद बीते समय, सब्सक्रिप्शन अवधि में प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग हुआ या नहीं, और लागू कानून पर निर्भर कर सकते हैं।

1.4प्रदाता समय-समय पर इस नीति को अद्यतन कर सकता है। प्रकाशन के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग अद्यतन नीति की स्वीकृति माना जाएगा।

2.1“सब्सक्रिप्शन” का अर्थ एक सशुल्क कैप्टन प्लान है जो एक निर्धारित अवधि के लिए Eto Rides कैप्टन प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच प्रदान करता है।

2.2“सब्सक्रिप्शन अवधि” का अर्थ वह अवधि है जिसके लिए कोई खरीदा गया प्लान सक्रिय रहता है।

2.3“रिफंड” का अर्थ इस नीति के अनुसार किसी पात्र सब्सक्रिप्शन मामले में अनुमोदित राशि का लौटाया जाना है।

2.4“राइड किराया” का अर्थ वह राशि है जो किसी यात्रा के लिए यात्री सीधे कैप्टन को देता है; यह उनके बीच सीधे निपटाया जाता है और प्लेटफ़ॉर्म रिफंड के दायरे से बाहर है।

3.1सभी राइड किराया प्रत्येक यात्रा के अंत में यात्री द्वारा सीधे कैप्टन को नगद या UPI के माध्यम से दिया जाता है। Eto Rides राइड किराया न तो लगाता, एकत्र करता, धारण करता है और न ही रिफंड करता है।

3.2यात्री और कैप्टन के बीच किसी राइड किराए या रद्दीकरण संबंधी विवाद को उनके बीच सीधे निपटाया जाना चाहिए। UPI भुगतान विवाद के लिए, UPI लेनदेन संदर्भ आईडी के साथ 24 घंटे के भीतर सपोर्ट से संपर्क करें; हम यथासंभव सहायता करेंगे।

3.3RBI दिशानिर्देशों के तहत Eto Rides राइड किराए के लिए कोई पेमेंट एग्रीगेटर नहीं है। Razorpay का उपयोग केवल कैप्टन सब्सक्रिप्शन भुगतान के लिए होता है।

4.1खरीद के 7 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध किया जा सकता है यदि कैप्टन ने सब्सक्रिप्शन अवधि के दौरान प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके कोई राइड स्वीकार नहीं की है; वस्तुनिष्ठ परीक्षण यह है कि उस अवधि में खाते के लिए कोई बुकिंग रिकॉर्ड मौजूद है या नहीं।

4.27 दिनों के बाद सब्सक्रिप्शन शुल्क गैर-वापसीयोग्य है और प्लान अपनी पूरी अवधि के लिए सक्रिय रहता है। डुप्लीकेट सब्सक्रिप्शन शुल्क बीते समय की परवाह किए बिना पूर्ण रूप से रिफंड किया जाता है।

4.3यदि शर्तों के उल्लंघन के लिए खाता निलंबित किया जाता है, तो अप्रयुक्त दिनों के लिए कोई रिफंड नहीं दिया जाता; grievance@etorides.com पर ईमेल करके 7 दिनों के भीतर निलंबन की अपील की जा सकती है, और अपील सफल होने पर अप्रयुक्त प्रो-राटा राशि 7 कार्यदिवसों के भीतर रिफंड की जाती है।

5.1रिफंड अनुरोध आधिकारिक सपोर्ट चैनलों के माध्यम से उठाया जाएगा और उसमें आपका पंजीकृत फोन नंबर तथा रसीद से Razorpay पेमेंट आईडी होना चाहिए।

5.2प्रदाता सब्सक्रिप्शन रिकॉर्ड, भुगतान स्थिति और खाता बुकिंग इतिहास का उपयोग करके अनुरोध का सत्यापन कर सकता है।

5.3जहाँ अनुमोदित हो, वहाँ मूल भुगतान विधि पर Razorpay के माध्यम से रिफंड आरंभ किया जाएगा, जो भुगतान रेल सीमाओं और अनुपालन जाँच के अधीन होगा।

5.4अनुमोदित रिफंड सामान्यतः 5–7 कार्यदिवसों के भीतर प्रोसेस किए जाते हैं; वास्तविक क्रेडिट समय बैंक और भुगतान नेटवर्क पर निर्भर करता है।

6.1यदि आप किसी सब्सक्रिप्शन चार्ज या रिफंड निर्णय से असहमत हैं, तो आप समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं और अतिरिक्त साक्ष्य प्रस्तुत कर सकते हैं।

6.2एस्केलेशन प्लेटफ़ॉर्म पर प्रकाशित शिकायत निवारण प्रक्रिया और समयसीमा के अनुसार होगा; हमारे शिकायत अधिकारी 30 दिनों के भीतर उत्तर देते हैं।

6.3यदि कोई भुगतान-संबंधी शिकायत 30 दिनों के भीतर हल नहीं होती, तो आप cms.rbi.org.in पर RBI एकीकृत लोकपाल (Ombudsman) के पास एस्केलेट कर सकते हैं।