1. लागूता और दायरा
§1.1ये सेवा की शर्तें ("शर्तें") Eto Rides प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच और उसके उपयोग को नियंत्रित करती हैं, जिसमें वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन और समय-समय पर उपलब्ध कराई गई अन्य सेवाएँ या सहायता चैनल शामिल हैं।
1.2प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करके आप यह स्वीकार करते हैं कि आपने इन शर्तों को पढ़ और समझ लिया है तथा कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक इनके पालन के लिए सहमत हैं।
1.3इन शर्तों को गोपनीयता नीति, रद्दीकरण एवं रिफंड नीति, वस्तु परिवहन नीति, निषिद्ध वस्तुओं की सूची और शिकायत निवारण प्रक्रिया (सामूहिक रूप से "नीतियाँ") के साथ पढ़ा जाएगा। किसी भी विरोध की स्थिति में, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक, अधिक कठोर सुरक्षा/अनुपालन शर्त लागू होगी।
1.4प्रदाता संचालन, सुरक्षा या कानूनी परिवर्तनों को दर्शाने के लिए इन शर्तों और/या नीतियों को अद्यतन कर सकता है। प्रकाशन के बाद प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग अद्यतन शर्तों/नीतियों की स्वीकृति माना जाएगा।
प्रभावी तिथि: 08/06/2026 (अंतिम शर्त/नीति दस्तावेज़ में प्रकाशित अनुसार)
संबंधित पृष्ठ: गोपनीयता नीति, रद्दीकरण एवं रिफंड नीति, वस्तु परिवहन नीति, निषिद्ध वस्तुएँ, शिकायत निवारण, संपर्क।
2. व्यवसायिक पहचान
§2.1इन शर्तों के उद्देश्य से प्रदाता की पहचान Eto Rides है। पारदर्शिता और विश्वास हेतु पहचान विवरण नीचे प्रकाशित किया गया है।
| विवरण | मान |
|---|---|
| कानूनी नाम | Saikat Bhakat (Sole Proprietor) |
| व्यापार नाम | Eto Rides |
| व्यापार लाइसेंस | 0917P164625375158 |
| GSTIN | 19DKFPB7926E1Z5 |
Eto Rides एक एकल स्वामित्व (sole proprietorship) के रूप में संचालित है। ये पहचान विवरण केवल संदर्भ हेतु हैं और इन शर्तों में वर्णित प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका को परिवर्तित नहीं करते।
3. प्लेटफ़ॉर्म की भूमिका का प्रकटीकरण
§मध्यस्थ भूमिका
Eto Rides एक तकनीकी मध्यस्थ प्लेटफ़ॉर्म है जो उपयोगकर्ताओं और स्वतंत्र कैप्टनों के बीच खोज, मिलान और बुकिंग की सुविधा प्रदान करता है। Eto Rides किसी भी वाहन का स्वामी नहीं है और सीधे परिवहन सेवा प्रदान नहीं करता; परिवहन/वहन सेवा (जहाँ लागू हो) कैप्टन/ऑपरेटर द्वारा प्रदान की जाती है। Eto Rides मोटर वाहन (संशोधन) अधिनियम 2019 की धारा 93 के तहत एक ऑन-डिमांड ट्रांसपोर्टेशन टेक्नोलॉजी एग्रीगेटर (ODTTA) लाइसेंस के लिए आवेदन कर रहा है; जब तक यह प्रदान नहीं किया जाता, प्लेटफ़ॉर्म एक SaaS सब्सक्रिप्शन मॉडल के तहत संचालित होता है, और लाइसेंस मिलने पर ये शर्तें अद्यतन की जाएंगी।
3.1यात्रा की स्वीकृति, मार्ग चयन और सड़क पर निर्णय लागू कानून और सुरक्षा के अधीन कैप्टन द्वारा लिए जाएंगे।
3.2उपयोगकर्ताओं, कैप्टनों और प्लेटफ़ॉर्म की सुरक्षा हेतु प्रदाता प्लेटफ़ॉर्म नियम लागू कर सकता है और निवारक कदम (स्थगन/प्रतिबंध सहित) उठा सकता है, जिसमें धोखाधड़ी रोकथाम शामिल है।
3.3विवाद समीक्षा, सुरक्षा और धोखाधड़ी रोकथाम के लिए प्रदाता (जहाँ उपलब्ध हो) ऐप लॉग और संबंधित संकेतों पर निर्भर कर सकता है, जो गोपनीयता नीति और लागू कानून के अधीन होगा।
4. पात्रता और खाता
§4.1प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने के लिए आपकी आयु कम से कम 18 वर्ष होनी चाहिए; खाता बनाकर आप पुष्टि करते हैं कि आपकी आयु 18 वर्ष या अधिक है। आपको सटीक खाता जानकारी प्रदान करनी होगी और उसे अद्यतन रखना होगा। गलत जानकारी या भ्रामक विवरण के कारण खाता प्रतिबंधित या समाप्त किया जा सकता है।
4.2आप अपने खाते के माध्यम से की गई सभी गतिविधियों के लिए उत्तरदायी हैं और लॉगिन विवरण सुरक्षित रखना आपकी जिम्मेदारी है। अनधिकृत उपयोग या संदेह होने पर तुरंत सहायता टीम को सूचित करें।
4.3प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग इन शर्तों, नीतियों और लागू कानूनों/नियमों के अनुरूप होना चाहिए।
5. उपयोगकर्ता की जिम्मेदारियाँ
§5.1आपको सही पिकअप/ड्रॉप विवरण प्रदान करना होगा और कैप्टनों व अन्य व्यक्तियों के साथ सम्मानजनक व्यवहार करना होगा।
5.2आप असुरक्षित ड्राइविंग, अवैध कार्य या निषिद्ध/नियंत्रित वस्तुओं के परिवहन का अनुरोध नहीं करेंगे।
5.3आपको क्षमता और सुरक्षा दिशानिर्देशों का पालन करना होगा। सुरक्षित सीमा से अधिक यात्रियों या वस्तुओं के लिए अतिरिक्त वाहन या वैकल्पिक व्यवस्था करनी होगी।
5.4बुकिंग प्रक्रिया में प्रदर्शित सभी लागू शुल्क (जहाँ लागू हो कर/शुल्क सहित) का भुगतान करना होगा।
6. कैप्टन की जिम्मेदारियाँ
§प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग करने वाले कैप्टनों से अपेक्षा की जाती है कि वे लागू कानूनों, प्लेटफ़ॉर्म सुरक्षा नियमों का पालन करें और यात्राओं के दौरान पेशेवर आचरण बनाए रखें।
6.1कैप्टनों को आवश्यक दस्तावेज़—जिनमें वैध ड्राइविंग लाइसेंस, वाहन पंजीकरण और मोटर वाहन अधिनियम 1988 के अनुसार वैध थर्ड-पार्टी व्यावसायिक वाहन बीमा शामिल हैं—बनाए रखने होंगे और वाहन को कानूनी व सुरक्षित स्थिति में संचालित करना होगा।
6.2कैप्टनों को सुरक्षा-प्रथम क्षमता मानकों का पालन करना होगा और असुरक्षित या अवैध बुकिंग को अस्वीकार कर सकते हैं।
6.3कैप्टन उपयोगकर्ताओं के साथ सम्मानजनक व्यवहार करेंगे और किसी भी प्रकार के भेदभाव, दुर्व्यवहार या उत्पीड़न में शामिल नहीं होंगे।
6.4निषिद्ध वस्तुएँ, गलत घोषित वस्तुएँ, असुरक्षित लोडिंग या संदिग्ध पैकेज कैप्टन द्वारा अस्वीकार किए जा सकते हैं।
7. मूल्य निर्धारण और भुगतान
§राइड किराया प्रत्येक यात्रा के अंत में यात्री द्वारा सीधे कैप्टन को नगद या UPI के माध्यम से देय होता है। Eto Rides राइड किराया भुगतान को धारण, संसाधित या मध्यस्थ नहीं करता और राइड पर कोई कमीशन या प्लेटफ़ॉर्म शुल्क नहीं लेता। पुष्टि से पहले जो किराया दिखाया जाता है वह दूरी और समय के आधार पर एक गैर-बाध्यकारी अनुमान है; अंतिम राशि यात्री और कैप्टन के बीच सीधे तय होती है।
7.1अनुमानित किराया केवल दूरी और समय के आधार पर गणना किया जाता है। {brand} राइड पर कोई सर्ज, मांग-आधारित या डायनामिक प्राइसिंग लागू नहीं करता।
7.2चूँकि यात्री सीधे कैप्टन को भुगतान करता है, देय राशि यात्रा के अंत में उन्हीं के बीच तय होती है; {brand} राइड किराए का कोई हिस्सा एकत्र, धारण या प्राप्त नहीं करता।
7.3RBI दिशानिर्देशों के तहत Eto Rides राइड किराए के लिए कोई पेमेंट एग्रीगेटर नहीं है; Razorpay का उपयोग केवल कैप्टन सब्सक्रिप्शन भुगतान के लिए होता है। कैप्टन को किए गए किसी UPI भुगतान संबंधी विवाद के लिए, UPI लेनदेन संदर्भ आईडी के साथ 24 घंटे के भीतर सपोर्ट से संपर्क करें।
7.4धोखाधड़ीपूर्ण भुगतान, चार्जबैक का दुरुपयोग या भुगतान से बचने के प्रयास पर खाता प्रतिबंध और कानूनी कार्रवाई की जा सकती है।
8. रद्दीकरण और रिफंड
§8.1रद्दीकरण शुल्क और रिफंड की पात्रता (यदि कोई हो) यात्रा की स्थिति, रद्दीकरण समय, सत्यापन परिणाम और लागू नीति पर निर्भर करेगी।
8.2वर्तमान रद्दीकरण/रिफंड नियम रिफंड नीति पृष्ठ पर प्रकाशित हैं और यहाँ संदर्भ द्वारा शामिल हैं।
9. वस्तु परिवहन नियम
§9.1वस्तु परिवहन (जहाँ सक्षम हो) केवल वैध, गैर-खतरनाक और सुरक्षित रूप से पैक की गई वस्तुओं के लिए और लागू नीतियों के अधीन अनुमत है।
9.2निषिद्ध, गलत घोषित, रिसने वाली, असुरक्षित या अधिक लोड की गई वस्तुओं को कैप्टन अस्वीकार कर सकते हैं; अनुपालन और सुरक्षा हेतु प्लेटफ़ॉर्म बुकिंग रद्द या खाता सीमित कर सकता है।
9.3वस्तुओं की वैधता, वर्गीकरण, पैकेजिंग और सही घोषणा की पूर्ण जिम्मेदारी उपयोगकर्ता/प्रेषक की होगी, कानून द्वारा अनुमत सीमा तक।
10. सुरक्षा
§10.1आपको सुरक्षा-प्रथम क्षमता दिशानिर्देशों का पालन करना होगा और यात्रियों/वस्तुओं को अधिक लोड नहीं करना होगा।
10.2सुरक्षा उपकरण (जैसे ट्रैकिंग या SOS) फीचर के रूप में उपलब्ध हो सकते हैं और स्थान/डिवाइस/रोलआउट पर निर्भर कर सकते हैं; उपलब्धता की गारंटी नहीं है।
10.3आपात स्थिति में पहले स्थानीय प्राधिकरणों से संपर्क करें; इसके बाद सहायता हेतु सपोर्ट को सूचित करें।
10.4दुरुपयोग, उत्पीड़न, धमकी या असुरक्षित आचरण के परिणामस्वरूप खाता निलंबन/समाप्ति और/या कानूनी रिपोर्टिंग हो सकती है।
11. गोपनीयता और डेटा
§11.1प्लेटफ़ॉर्म का आपका उपयोग गोपनीयता नीति के अधीन है, जिसमें डेटा संग्रह, प्रसंस्करण, साझा करना, भंडारण और लागू कानून के तहत आपके अधिकारों का विवरण है।
12. विवाद और शिकायत निवारण
§12.1यात्रा, बिलिंग या नीति संबंधी समस्याओं के लिए पहले सपोर्ट से संपर्क करें। प्रदाता अतिरिक्त जानकारी मांग सकता है और गोपनीयता नीति व लागू कानून के अधीन उपलब्ध लॉग/प्रमाण के आधार पर समीक्षा कर सकता है।
12.2समाधान न होने पर, प्रकाशित शिकायत निवारण प्रक्रिया के अनुसार मामला आगे बढ़ाया जाएगा।
सपोर्ट उपलब्धता
Monday–Saturday, 9:00 AM–8:00 PM IST
SLA: Within 24 hours • Within 30 days (IT Rules 2021)
ईमेल: support@etorides.com
व्हाट्सएप: व्हाट्सएप पर संपर्क करें
13. दायित्व की सीमा
§लागू भारतीय कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक, नीचे वर्णित मामलों के लिए Eto Rides उत्तरदायी नहीं होगा।
13.1Eto Rides कैप्टनों या यात्रियों के कार्यों, चूक, आचरण या लापरवाही के लिए उत्तरदायी नहीं है, जो प्लेटफ़ॉर्म से स्वतंत्र हैं।
13.2Eto Rides प्लेटफ़ॉर्म डाउनटाइम, तकनीकी समस्याओं या सेवा अनुपलब्धता से उत्पन्न आय हानि, अप्रत्यक्ष, आनुषंगिक, विशेष या परिणामी क्षति के लिए उत्तरदायी नहीं है।
13.3किसी भी दावे के लिए किसी कैप्टन के प्रति हमारी कुल समग्र देयता दावे के कारण से पूर्ववर्ती तीन महीनों में Eto Rides को भुगतान की गई कैप्टन सब्सक्रिप्शन फीस से अधिक नहीं होगी।
यह सीमा किन बातों को कवर नहीं करती
इन शर्तों में कुछ भी निम्नलिखित के लिए दायित्व को बाहर या सीमित नहीं करता: (क) हमारी लापरवाही से मृत्यु या व्यक्तिगत चोट; (ख) धोखाधड़ी या कपटपूर्ण मिथ्या प्रस्तुति; या (ग) कोई अन्य दायित्व जिसे लागू भारतीय कानून के तहत बाहर या सीमित नहीं किया जा सकता।
14. अप्रत्याशित घटना (फोर्स मैज्योर)
§14.1Eto Rides अपने उचित नियंत्रण से परे कारणों—जैसे दैवीय घटनाएँ, प्राकृतिक आपदाएँ, महामारी, सरकारी/नियामक कार्रवाई, हड़ताल, नागरिक अशांति, या इंटरनेट, दूरसंचार या बिजली अवसंरचना की विफलता—से उत्पन्न किसी विफलता या विलंब के लिए उत्तरदायी नहीं होगा।
15. शर्तों में परिवर्तन
§15.1हम समय-समय पर इन शर्तों को अद्यतन कर सकते हैं। इस पृष्ठ पर प्रकाशित नवीनतम संस्करण प्रकाशन तिथि से लागू होगा। प्लेटफ़ॉर्म का निरंतर उपयोग अद्यतन शर्तों की स्वीकृति माना जाएगा।
संपर्क
§इन शर्तों से संबंधित प्रश्नों के लिए, नीचे दिए गए आधिकारिक माध्यमों के द्वारा Eto Rides से संपर्क करें।
- सपोर्ट ईमेल: support@etorides.com
- व्यावसायिक ईमेल: business@etorides.com
- फ़ोन / व्हाट्सएप: +91 9339 373 154 (या व्हाट्सएप)
पता: 276/B/I, Lokepur, Kenduadihi, Bankura, West Bengal – 722102, India