शिकायत निवारण

समस्याएँ रिपोर्ट करने और विवाद समीक्षा का अनुरोध करने के लिए नीचे दिए गए चैनलों का उपयोग करें। आप ऐप के राइड हिस्ट्री में या संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से भी शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

संबंधित पृष्ठ: संपर्क पृष्ठ, रिफंड नीति, सेवा की शर्तें, गोपनीयता नीति।

सहायता समय: Monday–Saturday, 9:00 AM–8:00 PM IST

प्रारंभिक प्रतिक्रिया: Within 24 hours

समाधान: Within 30 days (IT Rules 2021)

कुछ मामलों में अतिरिक्त सत्यापन या तृतीय-पक्ष पुष्टि (जैसे भुगतान नेटवर्क) की आवश्यकता हो सकती है। ऐसे मामलों में सपोर्ट स्टेटस अपडेट साझा करेगा।

संवेदनशील क्रेडेंशियल (पासवर्ड/OTP/UPI PIN) साझा न करें। सपोर्ट कभी OTP या UPI PIN नहीं मांगेगा।

5.1 कोई भी झूठी या भ्रामक शिकायत, जाली/हेरफेर किए गए साक्ष्य का प्रस्तुतिकरण, या स्टाफ, कैप्टन, या अन्य उपयोगकर्ताओं का उत्पीड़न शिकायत प्रक्रिया का गंभीर दुरुपयोग माना जा सकता है और लागू कानून के अधीन, अकाउंट प्रतिबंध, निलंबन, या अन्य उपयुक्त प्रवर्तन कार्रवाई का कारण बन सकता है।

5.2 स्टाफ, कैप्टन, या प्रदाता के प्रतिनिधियों के प्रति धमकी, डराना-धमकाना, दबाव/जबरदस्ती, या अपमानजनक भाषा सख्त रूप से निषिद्ध है और कानून के तहत उपलब्ध अन्य उपायों के अतिरिक्त, प्लेटफ़ॉर्म तक पहुँच पर तत्काल प्रतिबंध या निलंबन का कारण बन सकती है।

5.3 रिफंड, विवाद, या शिकायत चैनलों का बार-बार या व्यवस्थित दुरुपयोग (जिसमें तुच्छ, दुर्भावनापूर्ण, या बदनीयती प्रस्तुतियाँ शामिल हैं) धोखाधड़ी जोखिम समीक्षा के लिए फ़्लैग किया जा सकता है और अधिक कड़ी सत्यापन प्रक्रिया, विवाद पहुँच पर सीमाएँ, दावों का अस्वीकरण, या अकाउंट-स्तरीय प्रवर्तन का कारण बन सकता है, कानून द्वारा अनुमत अधिकतम सीमा तक।

5.4 सुरक्षा से संबंधित आपात स्थितियों में, उपयोगकर्ताओं को पहले स्थानीय आपात सेवाओं या सक्षम प्राधिकरणों से संपर्क करना चाहिए; शिकायत चैनल घटना के बाद रिपोर्टिंग, दस्तावेज़ीकरण, और समीक्षा के लिए हैं और आपातकालीन प्रतिक्रिया का विकल्प नहीं हैं।