1. क्षेत्र एवं लागूता
§1.1 यह गोपनीयता नीति Eto Rides की वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन तथा Eto Rides द्वारा या उसकी ओर से संचालित किसी भी आधिकारिक सहायता या संचार चैनल (जिसमें ईमेल और व्हाट्सऐप शामिल हैं) पर लागू होती है, जहाँ इस नीति का संदर्भ दिया गया हो।
1.2 यह नीति उन व्यक्तिगत डेटा को सम्मिलित करती है जो (a) आपके द्वारा प्रत्यक्ष रूप से प्रदान किए गए हों, (b) सेवाओं के उपयोग के दौरान स्वतः उत्पन्न या एकत्र किए गए हों, तथा (c) केवल सेवाओं को सक्षम करने, संचालित करने, सुरक्षित रखने, सहायता प्रदान करने या कानूनी दायित्वों के अनुपालन हेतु तृतीय पक्षों से प्राप्त किए गए हों।
1.3 Eto Rides एक तकनीकी प्लेटफ़ॉर्म के रूप में कार्य करता है जो बुकिंग की सुविधा प्रदान करता है। परिवहन एवं लॉजिस्टिक्स सेवाएँ स्वतंत्र तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं ("कैप्टन") द्वारा प्रदान की जाती हैं। यह नीति प्लेटफ़ॉर्म स्तर पर डेटा हैंडलिंग का वर्णन करती है और कैप्टनों की स्वतंत्र गोपनीयता प्रथाओं या वैधानिक दायित्वों को नियंत्रित नहीं करती। Eto Rides राइड किराया एकत्र, धारण, संसाधित या प्राप्त नहीं करता; यात्री सीधे कैप्टन को नगद या UPI से भुगतान करते हैं, और Eto Rides केवल कैप्टन सॉफ़्टवेयर सब्सक्रिप्शन के लिए भुगतान लेता है (जो अलग से संभाला जाता है)।
1.4 यह नीति उन तृतीय-पक्ष वेबसाइटों, एप्लिकेशनों, सेवाओं या एकीकरणों पर लागू नहीं होती, जिन तक आप लिंक, संदर्भ या तृतीय-पक्ष सुविधाओं के माध्यम से पहुँचते हैं। ऐसे तृतीय पक्ष अपनी स्वयं की नीतियों और प्रथाओं द्वारा शासित होते हैं।
1.5 सेवाओं का उपयोग या उन तक पहुँच प्राप्त करके, आप यह स्वीकार करते हैं कि आपने इस गोपनीयता नीति को पढ़ लिया है और समझ लिया है। जहाँ डेटा प्रसंस्करण सहमति के आधार पर किया जाता है (जिसमें डिवाइस अनुमतियाँ शामिल हैं), वहाँ आप डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से या Eto Rides से संपर्क करके सहमति वापस ले सकते हैं, जो लागू कानूनी आवश्यकताओं और कार्यात्मक सीमाओं के अधीन होगा।
प्रभावी तिथि: 17-08-2026 (जैसा कि अंतिम नीति दस्तावेज़ में प्रकाशित किया गया है)
संबंधित पृष्ठ: सेवा की शर्तें, रिफंड नीति, वस्तु नीति, कुकी नीति, शिकायत निवारण, संपर्क।
2. प्रमुख परिभाषाएँ
§2.1 "व्यक्तिगत डेटा" से आशय ऐसी किसी भी जानकारी से है जो किसी पहचाने गए या पहचाने जा सकने वाले व्यक्ति से संबंधित हो, जिसमें उपयोगकर्ता खाते से जुड़ी जानकारी जैसे नाम, फोन नंबर, ईमेल पता, डिवाइस पहचानकर्ता या स्थान संबंधी जानकारी शामिल है।
2.2 "खाता डेटा" से आशय उन पहचानकर्ता एवं प्रमाणीकरण-संबंधी जानकारियों से है जिनका उपयोग खाता बनाने, एक्सेस करने और बनाए रखने हेतु किया जाता है, जिसमें प्रोफ़ाइल पहचानकर्ता और जहाँ लागू हो वहाँ सत्यापन विवरण शामिल हैं।
2.3 "यात्रा डेटा" से आशय बुकिंग और सेवा अनुरोधों से संबंधित जानकारी से है, जिसमें पिकअप और ड्रॉप विवरण, समय-चिह्न, बुकिंग स्थिति, किराया घटक, यात्रा परिणाम (जैसे पूर्ण या रद्द) तथा संबंधित सहायता इंटरैक्शन शामिल हैं।
2.4 "स्थान डेटा" से आशय आपके डिवाइस की सेटिंग्स और अनुमतियों के आधार पर प्राप्त अनुमानित या सटीक डिवाइस स्थान जानकारी से है, जिसमें आपके द्वारा प्रदान किए गए पिकअप और ड्रॉप स्थान शामिल हो सकते हैं।
2.5 "डिवाइस एवं उपयोग डेटा" से आशय तकनीकी और उपयोग-संबंधी जानकारी से है, जैसे डिवाइस पहचानकर्ता, आईपी पता, ऐप संस्करण, डायग्नोस्टिक्स और उपयोग घटनाएँ, जिनका उपयोग स्थिरता, सुरक्षा, दुरुपयोग रोकथाम और समस्या निवारण हेतु किया जाता है।
2.6 "सेवा प्रदाता" से आशय उन तृतीय-पक्ष विक्रेताओं से है जिन्हें Eto Rides के संचालन के समर्थन हेतु नियुक्त किया गया है (जैसे होस्टिंग, एनालिटिक्स, संचार और परिचालन सहायता), जो अनुबंधात्मक गोपनीयता और सुरक्षा दायित्वों के अधीन होते हैं।
2.7 "कैप्टन" से आशय स्वतंत्र तृतीय-पक्ष सेवा प्रदाताओं से है जो प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से बुक की गई परिवहन या लॉजिस्टिक्स सेवाएँ प्रदान करते हैं।
3. हम कौन-सा डेटा एकत्र करते हैं
§3.1 Eto Rides केवल उन्हीं व्यक्तिगत डेटा श्रेणियों को एकत्र करता है जो प्लेटफ़ॉर्म के संचालन, बुकिंग सक्षम करने, सुरक्षा एवं विवाद निवारण कार्यप्रवाहों के समर्थन, ग्राहक सहायता प्रदान करने, धोखाधड़ी एवं दुरुपयोग की रोकथाम तथा लागू कानूनी या अनुपालन दायित्वों को पूरा करने के लिए युक्तिसंगत रूप से आवश्यक हों।
| श्रेणी | उदाहरण | संग्रह का उद्देश्य |
|---|---|---|
| खाता और पहचान | नाम, फोन नंबर, ईमेल पता, जन्म तिथि, लिंग, खाता पहचानकर्ता | खाते बनाने और प्रबंधित करने, उपयोगकर्ताओं का प्रमाणीकरण करने, प्रोफ़ाइल का प्रशासन करने तथा पात्रता (न्यूनतम 18 वर्ष आयु) सत्यापित करने हेतु |
| यात्रा और बुकिंग | पिकअप/ड्रॉप, सहेजे गए व पसंदीदा स्थान, समय-चिह्न, बुकिंग स्थिति, किराया विभाजन, सहायता इंटरैक्शन | बुकिंग की सुविधा प्रदान करने, सेवा वितरण के समन्वय, समस्याओं के समाधान तथा सेवा प्रदर्शन और विवादों से संबंधित अभिलेख बनाए रखने हेतु |
| स्थान | अनुमानित या सटीक स्थान (अनुमतियों पर निर्भर) | पिकअप और ड्रॉप का मिलान करने, नेविगेशन और सुरक्षा सुविधाओं का समर्थन करने तथा सेवा उपलब्धता और परिचालन योजना में सुधार हेतु |
| डिवाइस और उपयोग | डिवाइस पहचानकर्ता, आईपी पता, ऐप संस्करण, डायग्नोस्टिक जानकारी, उपयोग घटनाएँ | प्लेटफ़ॉर्म की विश्वसनीयता बनाए रखने, दुरुपयोग का पता लगाने और रोकने, खातों को सुरक्षित रखने तथा तकनीकी समस्याओं के निवारण हेतु |
| संचार | सहायता ईमेल, चैट/व्हाट्सऐप संदेश, जहाँ लागू हो वहाँ कॉल मेटाडेटा | अनुरोधों का उत्तर देने, शिकायतों की जाँच करने तथा सहायता, विवाद निवारण और सुरक्षा समीक्षाओं के लिए ऑडिट ट्रेल बनाए रखने हेतु |
| सुरक्षा एवं विवाद साक्ष्य (जहाँ उपलब्ध हो) | घटना रिपोर्ट, उपयोगकर्ताओं/कैप्टनों द्वारा प्रस्तुत फोटो, संबंधित नोट्स | सुरक्षा घटनाओं की जाँच, दावों का मूल्यांकन, धोखाधड़ी की रोकथाम और प्लेटफ़ॉर्म नीतियों तथा लागू कानून के अनुसार विवादों के समाधान हेतु |
| वैकल्पिक प्राथमिकताएँ | भाषा प्राथमिकता, सूचना (नोटिफिकेशन) प्राथमिकताएँ | आपकी पसंद के अनुरूप उपयोगकर्ता अनुभव प्रदान करने और अनचाहे संचार को कम करने हेतु |
4. डेटा के स्रोत
§4.1 आपके द्वारा प्रत्यक्ष रूप से प्रदान किया गया डेटा, जिसमें प्रोफ़ाइल जानकारी, सहायता टीम के साथ संचार तथा आपके द्वारा स्वेच्छा से प्रस्तुत किए गए दस्तावेज़ या साक्ष्य शामिल हैं।
4.2 सेवाओं के आपके उपयोग के माध्यम से उत्पन्न डेटा, जिसमें बुकिंग गतिविधि, समय-चिह्न, उपयोग घटनाएँ, डायग्नोस्टिक्स और सेवा परिणाम शामिल हैं।
4.3 सेवा अनुरोधों को पूरा करने के संबंध में कैप्टनों द्वारा प्रदान किया गया डेटा, जिसमें यात्रा पूर्ण होने की स्थिति और बुकिंग से संबंधित परिचालन नोट्स शामिल हैं।
4.4 जहाँ लागू हो, सेवा प्रदाताओं या भुगतान भागीदारों से प्राप्त डेटा, जैसे लेनदेन संदर्भ और स्थिति जानकारी, जो अनुबंधात्मक और तकनीकी नियंत्रणों के अधीन होते हैं।
5. हम व्यक्तिगत डेटा का उपयोग कैसे करते हैं
§5.1 Eto Rides प्लेटफ़ॉर्म प्रदान करने और उसका संचालन करने हेतु युक्तिसंगत रूप से आवश्यक सीमा तक निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करता है:
खाते बनाना, उपयोगकर्ताओं का सत्यापन या प्रमाणीकरण करना, और मुख्य प्लेटफ़ॉर्म कार्यक्षमता प्रदान करना।
उपलब्ध कैप्टनों के साथ बुकिंग का मिलान करना और सेवा वितरण के लिए समन्वय को सुगम बनाना।
जहाँ लागू हो, किराया घटकों, बुकिंग इतिहास और लेनदेन-संबंधी अभिलेखों एवं रसीदों को प्रदर्शित करना।
ग्राहक सहायता प्रदान करना, शिकायतों की जाँच करना, और विवाद निवारण प्रक्रियाओं का संचालन करना।
सुरक्षा-संबंधी सुविधाओं, घटना रिपोर्टिंग, घटना प्रतिक्रिया कार्यप्रवाहों और घटना-उपरांत समीक्षा को सक्षम बनाना।
धोखाधड़ी, दुरुपयोग, नीति उल्लंघनों और अन्य हानिकारक गतिविधियों का पता लगाना, उनकी रोकथाम करना और उनसे निपटना, जिसमें प्लेटफ़ॉर्म नियमों का प्रवर्तन शामिल है।
लागू कानूनों, वैध अनुरोधों और नियामक आवश्यकताओं का अनुपालन करना, तथा आवश्यक होने पर कानूनी दावों का प्रयोग या बचाव करना।
परिचालन विश्लेषण और गुणवत्ता आश्वासन प्रक्रियाओं के माध्यम से सेवा गुणवत्ता, विश्वसनीयता और उत्पाद अनुभव में सुधार करना।
6. कानूनी आधार, सहमति और अनुपालन
§6.1 Eto Rides डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन अधिनियम 2023 (DPDP Act) और अन्य लागू भारतीय कानून के तहत केवल वैध कानूनी आधार होने पर ही व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण करता है—जिसमें उपयोगकर्ता द्वारा अनुरोधित सेवाएँ प्रदान करने हेतु आवश्यक प्रसंस्करण, कानूनी दायित्वों का अनुपालन, अनुमत वैध उपयोग, और जहाँ आवश्यक हो, आपकी वैध सहमति के आधार पर किया गया प्रसंस्करण शामिल है।
6.2 जहाँ प्रसंस्करण सहमति पर आधारित होता है, जैसे सटीक स्थान तक पहुँच जैसी अनुमति-आधारित प्रक्रियाएँ, वहाँ आप किसी भी समय डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से या सहायता टीम से संपर्क करके अपनी सहमति वापस ले सकते हैं। सहमति वापस लेने के परिणामस्वरूप कुछ कार्यक्षमताएँ सीमित या अनुपलब्ध हो सकती हैं।
6.3 Eto Rides कानून का अनुपालन करने, वैध प्रक्रिया का उत्तर देने, समझौतों को लागू करने, धोखाधड़ी को रोकने, या उपयोगकर्ताओं, कैप्टनों और प्लेटफ़ॉर्म के अधिकारों, सुरक्षा और संरक्षा की रक्षा करने के लिए आवश्यक होने पर व्यक्तिगत डेटा को बनाए रख सकता है, उपयोग कर सकता है या प्रकट कर सकता है।
9. डेटा संरक्षण अवधि
§9.1 Eto Rides व्यक्तिगत डेटा को केवल उतनी ही अवधि तक संरक्षित रखता है जितनी सेवाएँ प्रदान करने, कानूनी एवं नियामक दायित्वों का पालन करने, विवादों के समाधान, समझौतों एवं प्लेटफ़ॉर्म नीतियों को लागू करने तथा धोखाधड़ी और दुरुपयोग को रोकने के लिए युक्तिसंगत रूप से आवश्यक हो।
9.2 डेटा की श्रेणी और उद्देश्य के अनुसार संरक्षण अवधि भिन्न हो सकती है, जिसमें खाता अभिलेख, यात्रा अभिलेख, सहायता संचार और सुरक्षा-संबंधी साक्ष्य शामिल हैं। कैप्टन की GPS ब्रेडक्रंब/स्थान इतिहास 30 दिनों के बाद स्वचालित रूप से हटा दी जाती है। कैप्टन के KYC दस्तावेज़ (ड्राइविंग लाइसेंस, आधार कार्ड की फोटो, पैन, RC, परमिट, बैंक विवरण) खाता सक्रिय रहने तक संरक्षित रहते हैं और खाता हटाने पर — 30-दिन की ग्रेस अवधि की समाप्ति सहित — मिटा दिए जाते हैं, सिवाय जहाँ कानून या धोखाधड़ी की रोकथाम के लिए प्रतिधारण आवश्यक हो। जहाँ किसी विशिष्ट संरक्षण अवधि का उल्लेख नहीं है, वहाँ Eto Rides लागू कानून के अधीन संबंधित उद्देश्य की पूर्ति के लिए आवश्यक न्यूनतम अवधि तक व्यक्तिगत डेटा को संरक्षित रखता है।
9.3 खाता बंद होने के पश्चात, Eto Rides अनुपालन, विवाद समाधान, धोखाधड़ी रोकथाम, प्रणाली की अखंडता या वैध बैकअप दायित्वों के लिए आवश्यक होने पर सीमित डेटा को संरक्षित रख सकता है और यथासंभव उस संरक्षित डेटा के उपयोग को सीमित करेगा।
10. सुरक्षा
§10.1 Eto Rides अनधिकृत पहुँच, दुरुपयोग, परिवर्तन, प्रकटीकरण या विनाश से व्यक्तिगत डेटा की सुरक्षा के लिए युक्तिसंगत प्रशासनिक, तकनीकी और संगठनात्मक सुरक्षा उपाय बनाए रखता है।
आंतरिक प्रणालियों के लिए अभिगम नियंत्रण तंत्र और न्यूनतम-अधिकार (least-privilege) प्रथाएँ।
संदिग्ध गतिविधि और दुरुपयोग संकेतकों के लिए सुरक्षा निगरानी और लॉगिंग।
जहाँ तकनीकी रूप से लागू हो, वहाँ डेटा ट्रांज़िट के दौरान एन्क्रिप्शन और सुरक्षित संचार प्रथाएँ।
घटना प्रबंधन, एस्केलेशन और निरंतरता के लिए परिचालन सुरक्षा उपाय।
तृतीय पक्षों द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं की प्रकृति के अनुरूप विक्रेता निरीक्षण उपाय।
कोई भी ऑनलाइन सेवा पूर्णतः सुरक्षित होने की गारंटी नहीं दे सकती। उपयोगकर्ता अपने क्रेडेंशियल, एक-बार उपयोग किए जाने वाले कोड और डिवाइस एक्सेस की गोपनीयता बनाए रखने के लिए स्वयं जिम्मेदार हैं।
11. आपके विकल्प और अधिकार
§11.1 डिजिटल पर्सनल डेटा प्रोटेक्शन अधिनियम 2023 के तहत एक डेटा प्रिंसिपल के रूप में, और लागू कानून व परिचालन सीमाओं के अधीन, आप अपने व्यक्तिगत डेटा के संबंध में नीचे दिए गए अधिकारों का प्रयोग कर सकते हैं तथा प्रसंस्करण से संबंधित चिंताएँ उठा सकते हैं।
11.1.1 जहाँ समर्थित और कानूनसम्मत हो, वहाँ कुछ खाता-संबंधी जानकारी या आपके बारे में रखे गए डेटा की प्रति तक पहुँच का अनुरोध करना।
11.1.2 गलत या अपूर्ण व्यक्तिगत डेटा के सुधार का अनुरोध करना।
11.1.3 संरक्षण आवश्यकताओं, निरंतर प्रसंस्करण के वैध आधार और अनुपालन दायित्वों के अधीन व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध करना।
11.1.4 डिवाइस सेटिंग्स के माध्यम से अनुमति-आधारित सहमतियों (जिसमें स्थान अनुमतियाँ शामिल हैं) को वापस लेना।
11.1.5 गोपनीयता से संबंधित शिकायतें उठाना और शिकायत निवारण प्रक्रिया के माध्यम से समीक्षा का अनुरोध करना।
11.1.6 पोर्टेबल, मशीन-पठनीय प्रारूप में अपनी यात्रा इतिहास की एक प्रति का अनुरोध करना (डेटा पोर्टेबिलिटी), और मृत्यु या अक्षमता की स्थिति में अपने अधिकारों के प्रयोग हेतु किसी अन्य व्यक्ति को नामित करना (DPDP Act 2023, धारा 14)।
गोपनीयता अनुरोध कैसे प्रस्तुत करें
11.2 नीचे दिए गए आधिकारिक चैनलों का उपयोग करके अनुरोध प्रस्तुत करें, जिसमें आपका पंजीकृत फोन नंबर (या अन्य खाता पहचानकर्ता), अनुरोध की प्रकृति, और अभिलेख की पहचान व सत्यापन हेतु पर्याप्त विवरण शामिल हों।
11.3 उपयोगकर्ता संरक्षण और धोखाधड़ी रोकथाम के उद्देश्य से, Eto Rides कुछ अनुरोधों को पूरा करने से पहले युक्तिसंगत सत्यापन की माँग कर सकता है और ऐसे अनुरोधों को अस्वीकार कर सकता है जिन्हें सत्यापित नहीं किया जा सकता या जो कानूनविरुद्ध हों।
12. बच्चे और नाबालिग खाते
§12.1 सेवाएँ बिना उपयुक्त मार्गदर्शन और प्राधिकरण के बच्चों द्वारा उपयोग के लिए अभिप्रेत नहीं हैं। यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे ने बिना उपयुक्त प्राधिकरण के व्यक्तिगत डेटा प्रदान किया है, तो Eto Rides से संपर्क करें ताकि लागू कानून के अनुरूप उपयुक्त समीक्षा और कार्रवाई की जा सके।
13. सीमा-पार प्रसंस्करण (जहाँ लागू हो)
§13.1 Eto Rides और उसके सेवा प्रदाता भारत में तथा परिचालन आवश्यकता होने पर अन्य न्यायक्षेत्रों में व्यक्तिगत डेटा का प्रसंस्करण और भंडारण कर सकते हैं। जहाँ सीमा-पार प्रसंस्करण होता है, वहाँ Eto Rides लागू कानून और अनुबंधात्मक संरक्षणों के अनुरूप युक्तिसंगत सुरक्षा उपाय लागू करने के लिए कदम उठाएगा।
14. इस नीति में अद्यतन
§14.1 Eto Rides समय-समय पर इस गोपनीयता नीति को अद्यतन कर सकता है। अद्यतन संस्करण इस पृष्ठ पर संशोधित "अंतिम अपडेट" तिथि के साथ प्रकाशित किया जाएगा। जहाँ परिवर्तन महत्वपूर्ण हों, वहाँ परिचालन व्यवहार्यता और लागू कानून के अधीन Eto Rides ऐप, वेबसाइट या अन्य युक्तिसंगत माध्यमों से अतिरिक्त सूचना प्रदान कर सकता है।
15. गोपनीयता हेतु संपर्क
§15.1 इस गोपनीयता नीति या Eto Rides द्वारा व्यक्तिगत डेटा के प्रसंस्करण से संबंधित प्रश्नों, अनुरोधों या चिंताओं के लिए नीचे दिए गए आधिकारिक चैनलों के माध्यम से Eto Rides से संपर्क करें।
- सहायता: support@etorides.com
- व्यवसाय: business@etorides.com
- फोन / व्हाट्सऐप: +91 9339 373 154 • व्हाट्सऐप डायरेक्ट
- पंजीकृत पता: 276/B/I, Lokepur, Kenduadihi, Bankura, West Bengal – 722102, India
15.2 DPDP Act 2023 और IT Rules 2021 के तहत Eto Rides के शिकायत अधिकारी (Grievance Officer) सैकत भकत (Saikat Bhakat) (grievance@etorides.com) हैं, जो 30 दिनों के भीतर उत्तर देते हैं। यदि आपको लगता है कि आपका गोपनीयता अनुरोध उचित रूप से नहीं संभाला गया, तो आप शिकायत निवारण के माध्यम से इसे एस्केलेट कर सकते हैं।