সেবার শর্তাবলী

১.১এই সেবার শর্তাবলী ("শর্তাবলী") Eto Rides প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ এবং ব্যবহার নিয়ন্ত্রণ করে—যার মধ্যে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ এবং সময়ে সময়ে উপলব্ধ যে কোনো সংশ্লিষ্ট পরিষেবা, ফিচার বা সাপোর্ট চ্যানেল অন্তর্ভুক্ত।

১.২প্ল্যাটফর্মে প্রবেশ বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করেন যে আপনি এই শর্তাবলী পড়েছেন ও বুঝেছেন এবং আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত এগুলোর দ্বারা আবদ্ধ হতে সম্মত।

১.৩এই শর্তাবলী গোপনীয়তা নীতি, বাতিলকরণ ও রিফান্ড নীতি, পণ্য পরিবহন নীতি, নিষিদ্ধ পণ্যের তালিকা এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া (সমষ্টিগতভাবে "নীতিমালা")-এর সঙ্গে একত্রে পড়তে হবে। কোনো বিরোধ হলে, আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত, অধিকতর কঠোর নিরাপত্তা/কমপ্লায়েন্স শর্ত প্রাধান্য পাবে।

১.৪প্রদাতা অপারেশনাল, নিরাপত্তা বা আইনি পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে এই শর্তাবলী এবং/অথবা নীতিমালা হালনাগাদ করতে পারে। প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার অব্যাহত রাখলে তা হালনাগাদ শর্ত/নীতিমালা গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।

২.১এই শর্তাবলীর উদ্দেশ্যে প্রদাতার পরিচয় হলো Eto Rides। স্বচ্ছতা এবং আস্থার জন্য পরিচয় সংক্রান্ত তথ্য নিচে প্রকাশ করা হয়েছে।

৩.১ট্রিপ গ্রহণ, রুট নির্বাচন এবং রাস্তায় সিদ্ধান্তসমূহ প্রযোজ্য আইন এবং নিরাপত্তার অধীন ক্যাপ্টেন দ্বারা গৃহীত হবে।

৩.২ব্যবহারকারী, ক্যাপ্টেন এবং প্ল্যাটফর্ম সুরক্ষার জন্য প্রদাতা প্ল্যাটফর্ম নিয়ম প্রয়োগ করতে পারে এবং প্রতিরোধমূলক পদক্ষেপ নিতে পারে (স্থগিত/সীমাবদ্ধতাসহ), যার মধ্যে নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধ অন্তর্ভুক্ত।

৩.৩বিরোধ পর্যালোচনা, নিরাপত্তা এবং জালিয়াতি প্রতিরোধে সহায়তার জন্য প্রদাতা (যেখানে উপলব্ধ) অ্যাপ লগ এবং সংশ্লিষ্ট সিগন্যালের ওপর নির্ভর করতে পারে—গোপনীয়তা নীতি এবং প্রযোজ্য আইনের অধীন।

৪.১প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য আপনার বয়স কমপক্ষে ১৮ বছর হতে হবে; অ্যাকাউন্ট তৈরি করে আপনি নিশ্চিত করেন যে আপনার বয়স ১৮ বা তার বেশি। আপনাকে সঠিক অ্যাকাউন্ট তথ্য প্রদান করতে হবে এবং তা হালনাগাদ রাখতে হবে। ভুল উপস্থাপন বা গুরুত্বপূর্ণ অসঙ্গতি থাকলে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ বা বাতিল করা হতে পারে।

৪.২আপনার অ্যাকাউন্টের মাধ্যমে সম্পাদিত সব কার্যকলাপের দায় আপনার এবং লগইন তথ্য সুরক্ষিত রাখা আপনার দায়িত্ব। অননুমোদিত প্রবেশ বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ হলে দ্রুত সাপোর্টকে জানাতে হবে।

৪.৩প্ল্যাটফর্মের ব্যবহার এই শর্তাবলী, নীতিমালা এবং প্রযোজ্য আইন/বিধির সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ হতে হবে।

৫.১আপনাকে সঠিক পিকআপ/ড্রপ তথ্য দিতে হবে এবং ক্যাপ্টেন ও অন্যদের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করতে হবে।

৫.২আপনি অনিরাপদ ড্রাইভিং, বেআইনি কাজ বা নিষিদ্ধ/নিয়ন্ত্রিত পণ্য পরিবহনের অনুরোধ করবেন না।

৫.৩আপনাকে ধারণক্ষমতা ও নিরাপত্তা নির্দেশনা মানতে হবে। যাত্রী বা পণ্যের পরিমাণ নিরাপদ সীমা অতিক্রম করলে অতিরিক্ত যানবাহন বা বিকল্প ব্যবস্থা বুক করতে হবে।

৫.৪বুকিং ফ্লোতে দেখানো সকল প্রযোজ্য চার্জ (ফি/করসহ যেখানে প্রযোজ্য) পরিশোধ করতে হবে।

৬.১ক্যাপ্টেনদের প্রয়োজনীয় নথি বজায় রাখতে হবে—যার মধ্যে বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স, যানবাহন নিবন্ধন এবং মোটর ভেহিকেলস অ্যাক্ট ১৯৮৮ অনুযায়ী বৈধ থার্ড-পার্টি বাণিজ্যিক যানবাহন বিমা অন্তর্ভুক্ত—এবং যানবাহন আইনসঙ্গত ও চলাচলের উপযোগী অবস্থায় পরিচালনা করতে হবে।

৬.২ক্যাপ্টেনদের নিরাপত্তা-প্রথম ধারণক্ষমতা অনুশীলন অনুসরণ করতে হবে এবং অনিরাপদ/বেআইনি/অসঙ্গতিপূর্ণ বুকিং প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

৬.৩ক্যাপ্টেনরা ব্যবহারকারীদের সঙ্গে সম্মানজনক আচরণ করবেন এবং বৈষম্যমূলক, অপমানজনক বা হয়রানিমূলক আচরণ করবেন না।

৬.৪নিষিদ্ধ পণ্য, ভুল ঘোষণা/অসৎ ঘোষণা, অনিরাপদ লোডিং বা বিপজ্জনক/সন্দেহজনক প্যাকেজ ক্যাপ্টেন প্রত্যাখ্যান করতে পারেন।

৭.১আনুমানিক ভাড়া শুধুমাত্র দূরত্ব ও সময়ের ভিত্তিতে গণনা করা হয়। {brand} রাইডে কোনো সার্জ, ডিমান্ড-ভিত্তিক বা ডায়নামিক প্রাইসিং প্রয়োগ করে না।

৭.২যেহেতু যাত্রী সরাসরি ক্যাপ্টেনকে পরিশোধ করেন, প্রদেয় পরিমাণ ট্রিপ শেষে তাদের মধ্যেই নিষ্পত্তি হয়; {brand} রাইড ভাড়ার কোনো অংশ সংগ্রহ, ধারণ বা গ্রহণ করে না।

৭.৩RBI নির্দেশিকা অনুযায়ী Eto Rides রাইড ভাড়ার জন্য কোনো পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটর নয়; Razorpay শুধুমাত্র ক্যাপ্টেন সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের জন্য ব্যবহৃত হয়। ক্যাপ্টেনকে করা কোনো UPI পেমেন্ট নিয়ে বিরোধ হলে UPI ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স আইডি সহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

৭.৪প্রতারণামূলক পেমেন্ট, চার্জব্যাক অপব্যবহার বা পেমেন্ট এড়িয়ে পরিষেবা গ্রহণের চেষ্টা করলে আইন দ্বারা অনুমোদিত সীমা পর্যন্ত অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা এবং পুনরুদ্ধারমূলক পদক্ষেপ নেওয়া হতে পারে।

৮.১বাতিল ফি এবং রিফান্ডের যোগ্যতা (যদি প্রযোজ্য) ট্রিপের অবস্থা, বাতিলের সময়, যাচাইকরণ ফলাফল এবং প্রযোজ্য প্রকাশিত নীতির ওপর নির্ভর করবে।

৮.২সেই সময়কার বাতিল/রিফান্ড নিয়মাবলী বাতিলকরণ ও রিফান্ড নীতি পেজে প্রকাশিত এবং তা এখানে রেফারেন্স হিসেবে অন্তর্ভুক্ত।

৯.১পণ্য পরিবহন (যেখানে সক্রিয়) কেবলমাত্র আইনসঙ্গত, অ-ঝুঁকিপূর্ণ, নিরাপদভাবে প্যাক করা পণ্যের জন্য অনুমোদিত এবং প্রযোজ্য নীতিমালার অধীন।

৯.২নিষিদ্ধ, ভুলভাবে ঘোষণা করা, লিকিং, অনিরাপদ বা অতিরিক্ত লোড করা পণ্য ক্যাপ্টেন প্রত্যাখ্যান করতে পারেন; কমপ্লায়েন্স ও নিরাপত্তার জন্য প্ল্যাটফর্ম এমন বুকিং বাতিল এবং/অথবা অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধ করতে পারে।

৯.৩আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত পণ্যের বৈধতা, শ্রেণিবিভাগ, প্যাকেজিং এবং সঠিক ঘোষণার সম্পূর্ণ দায় ব্যবহারকারী/কনসাইনারের।

১০.১আপনাকে নিরাপত্তা-প্রথম ধারণক্ষমতা নির্দেশনা মানতে হবে এবং যাত্রী/পণ্য ওভারলোড করা যাবে না।

১০.২নিরাপত্তা টুল (যেমন ট্র্যাকিং বা SOS) ফিচার হিসেবে দেওয়া হতে পারে এবং স্থান/ডিভাইস কন্ডিশন/রোলআউট অনুযায়ী ভিন্ন হতে পারে; প্রাপ্যতা নিশ্চিত নয়।

১০.৩জরুরি পরিস্থিতিতে প্রথমে স্থানীয় কর্তৃপক্ষের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; এরপর সাপোর্টকে জানিয়ে সহায়তা ও ঘটনার নথিভুক্তি করতে পারেন।

১০.৪অপব্যবহার, হয়রানি, হুমকি বা অনিরাপদ আচরণ হলে অ্যাকাউন্ট স্থগিত/বাতিল এবং/অথবা আইনগত বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী রিপোর্ট করা হতে পারে।

১১.১আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার গোপনীয়তা নীতির অধীন, যেখানে ডেটা সংগ্রহ, প্রক্রিয়াকরণ, শেয়ারিং, সংরক্ষণ এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী অধিকারসমূহ ব্যাখ্যা করা হয়েছে।

১২.১রাইড সমস্যা, বিলিং বিরোধ বা নীতি-সংক্রান্ত অভিযোগের জন্য প্রথমে সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রদাতা অতিরিক্ত তথ্য চাইতে পারে এবং গোপনীয়তা নীতি/প্রযোজ্য আইনের অধীন উপলব্ধ লগ ও প্রমাণ ব্যবহার করে বিষয়টি পর্যালোচনা করতে পারে।

১২.২সমাধান না হলে, প্রকাশিত অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া অনুযায়ী এসকেলেশন হবে—যার মধ্যে সময়সীমা এবং নির্ধারিত এসকেলেশন পয়েন্ট অন্তর্ভুক্ত।

১৩.১ক্যাপ্টেন বা যাত্রীদের কাজ, ত্রুটি, আচরণ বা অবহেলার জন্য Eto Rides দায়ী নয়; তাঁরা প্ল্যাটফর্ম থেকে স্বাধীন।

১৩.২প্ল্যাটফর্ম ডাউনটাইম, কারিগরি সমস্যা বা পরিষেবা অনুপলব্ধতার কারণে আয়ের ক্ষতি, পরোক্ষ, আনুষঙ্গিক, বিশেষ বা পরিণতিগত ক্ষতির জন্য Eto Rides দায়ী নয়।

১৩.৩কোনো দাবির ক্ষেত্রে কোনো ক্যাপ্টেনের প্রতি আমাদের মোট সম্মিলিত দায় দাবির কারণ ঘটার পূর্ববর্তী তিন মাসে Eto Rides-কে পরিশোধিত ক্যাপ্টেন সাবস্ক্রিপশন ফি-এর বেশি হবে না।

১৪.১যুক্তিসঙ্গত নিয়ন্ত্রণের বাইরের কারণে—যেমন দৈব দুর্বিপাক, প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি, সরকারি/নিয়ন্ত্রক পদক্ষেপ, ধর্মঘট, নাগরিক অশান্তি, কিংবা ইন্টারনেট, টেলিযোগাযোগ বা বিদ্যুৎ পরিকাঠামোর বিভ্রাট—কোনো ব্যর্থতা বা বিলম্বের জন্য Eto Rides দায়ী থাকবে না।

১৫.১আমরা সময়ে সময়ে এই শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। এই পেজে প্রকাশিত সর্বশেষ সংস্করণ প্রকাশের তারিখ থেকে প্রযোজ্য হবে। প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমা পর্যন্ত তা হালনাগাদ শর্তাবলী গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।