গোপনীয়তা নীতি

১.১ এই গোপনীয়তা নীতি Eto Rides-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং Eto Rides-এর দ্বারা বা তার পক্ষে পরিচালিত যেকোনো অফিসিয়াল সাপোর্ট বা যোগাযোগ চ্যানেলে (ইমেইল ও হোয়াটসঅ্যাপসহ) প্রযোজ্য, যেখানে এই নীতির উল্লেখ রয়েছে।

১.২ এই নীতির আওতায় অন্তর্ভুক্ত রয়েছে সেইসব ব্যক্তিগত তথ্য যা (ক) আপনি সরাসরি প্রদান করেন, (খ) সেবা ব্যবহারের সঙ্গে সম্পর্কিতভাবে স্বয়ংক্রিয়ভাবে উৎপন্ন বা সংগৃহীত হয়, এবং (গ) শুধুমাত্র সেবা সক্রিয়করণ, পরিচালনা, সুরক্ষা, সহায়তা প্রদান বা আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত হয়।

১.৩ Eto Rides একটি প্রযুক্তি প্ল্যাটফর্ম হিসেবে বুকিং সুবিধা প্রদান করে। পরিবহন ও লজিস্টিক পরিষেবা স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী ("ক্যাপ্টেন") দ্বারা সম্পন্ন হয়। এই নীতিতে প্ল্যাটফর্ম স্তরে তথ্য ব্যবস্থাপনার বর্ণনা দেওয়া হয়েছে এবং ক্যাপ্টেনদের স্বতন্ত্র গোপনীয়তা চর্চা বা আইনগত দায়বদ্ধতা নিয়ন্ত্রণ করে না। Eto Rides রাইড ভাড়া সংগ্রহ, ধারণ, প্রক্রিয়াকরণ বা গ্রহণ করে না; যাত্রীরা সরাসরি ক্যাপ্টেনকে নগদে বা UPI-তে পরিশোধ করেন, এবং Eto Rides কেবল ক্যাপ্টেন সফটওয়্যার সাবস্ক্রিপশনের জন্য পেমেন্ট নেয় (যা আলাদাভাবে পরিচালিত হয়)।

১.৪ এই নীতি তৃতীয় পক্ষের ওয়েবসাইট, অ্যাপ্লিকেশন, পরিষেবা বা ইন্টিগ্রেশনের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য নয়, যেগুলোতে আপনি লিংক, রেফারেল বা তৃতীয় পক্ষের ফিচারের মাধ্যমে প্রবেশ করতে পারেন। এই ধরনের তৃতীয় পক্ষ তাদের নিজস্ব নীতি ও চর্চা দ্বারা নিয়ন্ত্রিত।

১.৫ সেবা অ্যাক্সেস বা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি স্বীকার করছেন যে আপনি এই গোপনীয়তা নীতি পড়েছেন এবং বুঝেছেন। যেখানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির ভিত্তিতে হয় (ডিভাইস অনুমতিসহ), সেখানে আপনি ডিভাইস সেটিংসের মাধ্যমে বা Eto Rides-এর সাথে যোগাযোগ করে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন, প্রযোজ্য আইনগত শর্ত ও কার্যকরী সীমাবদ্ধতার অধীনে।

২.১ "ব্যক্তিগত তথ্য" বলতে এমন যেকোনো তথ্য বোঝায় যা কোনো চিহ্নিত বা চিহ্নিতযোগ্য ব্যক্তির সাথে সম্পর্কিত, যার মধ্যে ব্যবহারকারী অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত নাম, ফোন নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, ডিভাইস শনাক্তকারী বা অবস্থান সংক্রান্ত তথ্য অন্তর্ভুক্ত।

২.২ "অ্যাকাউন্ট তথ্য" বলতে অ্যাকাউন্ট তৈরি, অ্যাক্সেস এবং রক্ষণাবেক্ষণের জন্য ব্যবহৃত শনাক্তকারী ও প্রমাণীকরণ-সংক্রান্ত তথ্য বোঝায়, যার মধ্যে প্রোফাইল শনাক্তকারী এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যাচাইকরণ বিবরণ অন্তর্ভুক্ত।

২.৩ "ভ্রমণ তথ্য" বলতে বুকিং ও পরিষেবা অনুরোধের সাথে সম্পর্কিত তথ্য বোঝায়, যার মধ্যে পিকআপ ও ড্রপ বিবরণ, সময়সংক্রান্ত তথ্য, বুকিং স্ট্যাটাস, ভাড়ার উপাদান, ভ্রমণের ফলাফল (যেমন সম্পন্ন বা বাতিল) এবং সংশ্লিষ্ট সাপোর্ট ইন্টারঅ্যাকশন অন্তর্ভুক্ত।

২.৪ "অবস্থান তথ্য" বলতে আপনার ডিভাইস সেটিংস ও অনুমতির উপর নির্ভর করে প্রাপ্ত আনুমানিক বা নির্দিষ্ট ডিভাইস অবস্থান তথ্য বোঝায়, যার মধ্যে আপনার প্রদত্ত পিকআপ ও ড্রপ অবস্থান অন্তর্ভুক্ত থাকতে পারে।

২.৫ "ডিভাইস ও ব্যবহার তথ্য" বলতে ডিভাইস শনাক্তকারী, আইপি ঠিকানা, অ্যাপ সংস্করণ, ডায়াগনস্টিক তথ্য এবং ব্যবহার সংক্রান্ত ইভেন্টের মতো প্রযুক্তিগত ও ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্য বোঝায়, যা স্থিতিশীলতা, নিরাপত্তা, অপব্যবহার প্রতিরোধ এবং ত্রুটি নির্ণয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

২.৬ "সার্ভিস প্রোভাইডার" বলতে Eto Rides-এর কার্যক্রম সমর্থনের জন্য নিযুক্ত তৃতীয় পক্ষের বিক্রেতাদের বোঝায় (যেমন হোস্টিং, অ্যানালিটিক্স, যোগাযোগ ও অপারেশনাল সাপোর্ট), যারা চুক্তিগত গোপনীয়তা ও নিরাপত্তা বাধ্যবাধকতার অধীন।

২.৭ "ক্যাপ্টেন" বলতে স্বাধীন তৃতীয় পক্ষের পরিষেবা প্রদানকারী বোঝায়, যারা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে বুক করা পরিবহন বা লজিস্টিক পরিষেবা সম্পন্ন করে।

৬.১ Eto Rides ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন অ্যাক্ট ২০২৩ (DPDP Act) এবং অন্যান্য প্রযোজ্য ভারতীয় আইনের অধীনে কেবল বৈধ আইনগত ভিত্তি থাকলেই ব্যক্তিগত তথ্য প্রক্রিয়াকরণ করে—যার মধ্যে ব্যবহারকারীর অনুরোধকৃত পরিষেবা প্রদান, আইনগত বাধ্যবাধকতা পূরণ, অনুমোদিত বৈধ ব্যবহার এবং প্রয়োজন হলে আপনার বৈধ সম্মতির ভিত্তিতে প্রক্রিয়াকরণ অন্তর্ভুক্ত।

৬.২ যেখানে তথ্য প্রক্রিয়াকরণ সম্মতির উপর নির্ভরশীল, যেমন নির্দিষ্ট অবস্থান অ্যাক্সেসের মতো অনুমতিভিত্তিক প্রক্রিয়াকরণ, সেখানে আপনি যেকোনো সময় ডিভাইস সেটিংসের মাধ্যমে বা সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করে সম্মতি প্রত্যাহার করতে পারেন। সম্মতি প্রত্যাহারের ফলে কিছু কার্যকারিতা সীমিত বা অনুপলব্ধ হতে পারে।

৬.৩ Eto Rides আইন মেনে চলা, আইনসম্মত প্রক্রিয়ার জবাব দেওয়া, চুক্তি প্রয়োগ, জালিয়াতি প্রতিরোধ বা ব্যবহারকারী, ক্যাপ্টেন এবং প্ল্যাটফর্মের অধিকার, নিরাপত্তা ও সুরক্ষা রক্ষার জন্য প্রয়োজন হলে ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ, ব্যবহার বা প্রকাশ করতে পারে।

৭.২ ক্যাপ্টেনদের সাথে: Eto Rides একটি পরিষেবা অনুরোধ পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় বুকিং তথ্য শেয়ার করে, যার মধ্যে পিকআপ ও ড্রপ এলাকার বিবরণ এবং সমন্বয়ের জন্য যোগাযোগের তথ্য অন্তর্ভুক্ত, পাশাপাশি ভ্রমণ সম্পন্ন ও রেকর্ড সংরক্ষণের জন্য প্রয়োজনীয় ভ্রমণ স্ট্যাটাস।

৭.৩ পরিষেবা প্রদানকারীদের সঙ্গে: Eto Rides হোস্টিং, যোগাযোগ, অ্যানালিটিক্স, পেমেন্ট, ত্রুটি পর্যবেক্ষণ এবং পরিচালন সংক্রান্ত কাজে সহায়তাকারী যাচাই করা পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছে সীমিত ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করে — যাঁরা কেবল Eto Rides-এর নির্দেশে প্রসেসর হিসেবে কাজ করেন, নিজেদের উদ্দেশ্যে কখনও নয় — যা চুক্তিভিত্তিক গোপনীয়তা ও সুরক্ষা বাধ্যবাধকতার অধীন। বর্তমানে এর মধ্যে রয়েছে — Razorpay (ক্যাপ্টেন সাবস্ক্রিপশন পেমেন্ট), Google Maps Platform (ঠিকানা অনুসন্ধান, রুট নির্ধারণ ও দূরত্ব গণনা), Firebase (পুশ বিজ্ঞপ্তি সরবরাহ ও ক্র্যাশ রিপোর্টিং), Sentry (অ্যাপ্লিকেশন ত্রুটি ও পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ), UXCam (Eto Rides মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে ইন-অ্যাপ সেশন ও ইন্টারঅ্যাকশন অ্যানালিটিক্স, ধারা ৮-এ বর্ণিত), এবং Microsoft Clarity (শুধুমাত্র ওয়েবসাইটের অ্যানালিটিক্স — পেজ ইন্টারঅ্যাকশন ও সেশন রিপ্লে, কুকি গ্রহণ করার পরেই লোড হয়)। Eto Rides এই প্রদানকারীদের নিজস্ব স্বতন্ত্র উদ্দেশ্যে ব্যক্তিগত তথ্য ব্যবহারের অনুমতি দেয় না। এর থেকে পৃথকভাবে, কেবল Eto Rides ওয়েবসাইটে — এবং কেবল আপনি কুকি গ্রহণ করার পরেই — বিজ্ঞাপনের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে Meta Platforms Ireland Limited-এর সঙ্গে সীমিত কারিগরি তথ্য, যেমন দেখা পৃষ্ঠা ও একটি ব্রাউজার শনাক্তকারী, ভাগ করা হয়। Meta সেই তথ্য একটি স্বতন্ত্র নিয়ন্ত্রক হিসেবে নিজস্ব শর্তাবলীর অধীনে প্রক্রিয়া করে; আপনি এটি প্রত্যাখ্যান করতে পারেন, এবং প্রত্যাখ্যান করলে Eto Rides ব্যবহারের ক্ষমতা প্রভাবিত হয় না।

৭.৪ কর্তৃপক্ষের সাথে: Eto Rides প্রযোজ্য আইন, আইনগত প্রক্রিয়া বা আইনসম্মত সরকারি অনুরোধ অনুযায়ী ব্যক্তিগত তথ্য প্রকাশ করতে পারে, অথবা যেখানে নিরাপত্তা, সুরক্ষা, জালিয়াতি বা অপব্যবহার সংক্রান্ত উদ্বেগ মোকাবিলার জন্য প্রকাশ প্রয়োজনীয়।

৭.৫ আপনার নির্দেশে: আপনি স্পষ্টভাবে অনুরোধ, অনুমোদন বা নির্দেশ দিলে Eto Rides ব্যক্তিগত তথ্য শেয়ার করতে পারে, যার মধ্যে সেটিংস বা লিখিত নির্দেশনার মাধ্যমে শেয়ার অন্তর্ভুক্ত।

৭.৬ ব্যবসায়িক পরিবর্তন: একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ, পুনর্গঠন, অর্থায়ন বা সম্পদ বিক্রয়ের ক্ষেত্রে, আইনসম্মত সুরক্ষা ব্যবস্থা ও প্রযোজ্য আইনের সাথে সামঞ্জস্য রেখে ব্যক্তিগত তথ্য লেনদেনের অংশ হিসেবে স্থানান্তরিত হতে পারে।

৮.১ Eto Rides ওয়েবসাইট মূল কার্যকারিতা, নিরাপত্তা, সেশন ব্যবস্থাপনা ও পারফরম্যান্স পরিমাপের জন্য কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করতে পারে। এর থেকে পৃথকভাবে, Eto Rides মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন UXCam ব্যবহার করে ইন-অ্যাপ স্ক্রিন ইন্টারঅ্যাকশন — স্ক্রিন ভিউ, ট্যাপ ও নেভিগেশন পথ — রেকর্ড করে, যাতে ব্যবহারযোগ্যতার সমস্যা ও অ্যাপ্লিকেশন ত্রুটি নির্ণয় করা যায়। সংবেদনশীল তথ্য প্রদর্শনকারী স্ক্রিনগুলি এই রেকর্ডিং থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে কালো করে দেওয়া হয়, যার মধ্যে রয়েছে OTP প্রবেশ, পেমেন্ট ও চেকআউট স্ক্রিন, এবং আধার, PAN, ব্যাঙ্ক বিবরণ, ড্রাইভিং লাইসেন্স ও যানবাহন নথি সহ সম্পূর্ণ ক্যাপ্টেন অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া। এই রেকর্ডিং কেবল Eto Rides অ্যাপ্লিকেশনের ভিতরের কার্যকলাপ ধারণ করে; অন্য অ্যাপ্লিকেশন, অডিও, ক্যামেরা ইনপুট, বা অ্যাপ্লিকেশন ব্যবহারে না থাকা অবস্থায় ডিভাইস স্ক্রিন ধারণ করে না। আপনি যেকোনো সময় এই রেকর্ডিং বন্ধ করতে পারেন: Eto Rides অ্যাপে অ্যাকাউন্ট খুলে স্ক্রিন রেকর্ডিং বন্ধ করুন। রেকর্ডিং সঙ্গে সঙ্গে থেমে যায়, এবং ইতিমধ্যে ধারণ করা অথচ এখনও আপলোড না-হওয়া তথ্য পাঠানো হয় না, মুছে ফেলা হয়। ওয়েবসাইটটি বিজ্ঞাপন পরিমাপের জন্য Meta Pixel-ও ব্যবহার করে। এটি কেবল আপনি কুকি গ্রহণ করার পরেই লোড হয়, আপনার ব্রাউজারে কুকি ও অনুরূপ শনাক্তকারী সেট করে, এবং Eto Rides মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে কখনও লোড হয় না। অপ্রয়োজনীয় কুকি প্রত্যাখ্যান করলে এটি একেবারেই লোড হয় না।

৮.২ কুকির ধরন, পছন্দ ও নিয়ন্ত্রণ সংক্রান্ত বিস্তারিত তথ্যের জন্য কুকি নীতি দেখুন।

৯.১ Eto Rides কেবলমাত্র সেই সময়কাল পর্যন্ত ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করে, যতক্ষণ না পরিষেবা প্রদান, আইনগত ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা পূরণ, বিরোধ নিষ্পত্তি, চুক্তি ও প্ল্যাটফর্ম নীতি প্রয়োগ এবং জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য যুক্তিসংগতভাবে প্রয়োজনীয়।

৯.২ তথ্যের ধরন ও উদ্দেশ্যের উপর ভিত্তি করে সংরক্ষণকাল ভিন্ন হতে পারে, যার মধ্যে অ্যাকাউন্ট রেকর্ড, ভ্রমণ রেকর্ড, সাপোর্ট যোগাযোগ এবং নিরাপত্তা-সংক্রান্ত প্রমাণ অন্তর্ভুক্ত। ক্যাপ্টেনের GPS ব্রেডক্রাম্ব/লোকেশন ইতিহাস ৩০ দিন পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। ক্যাপ্টেনের KYC নথি (ড্রাইভিং লাইসেন্স, আধার কার্ডের ছবি, প্যান, RC, পারমিট, ব্যাংকের তথ্য) অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকে এবং অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলা হলে — ৩০ দিনের গ্রেস পিরিয়ড শেষ হওয়াসহ — মুছে ফেলা হয়, শুধুমাত্র আইনত বা জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য সংরক্ষণ প্রয়োজন হলে ছাড়া। যেখানে নির্দিষ্ট সংরক্ষণকাল উল্লেখ নেই, সেখানে প্রযোজ্য আইনের অধীনে সংশ্লিষ্ট উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় ন্যূনতম সময় পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষণ করা হয়।

৯.৩ অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পর, Eto Rides সম্মতি, বিরোধ নিষ্পত্তি, জালিয়াতি প্রতিরোধ, সিস্টেম অখণ্ডতা বা আইনসম্মত ব্যাকআপ বাধ্যবাধকতার জন্য প্রয়োজন হলে সীমিত তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে এবং সম্ভবপর সীমার মধ্যে সেই সংরক্ষিত তথ্যের ব্যবহার সীমাবদ্ধ করবে।