১. প্রযোজ্যতা
§১.১এই অ্যাকাউন্ট ডিলিট নীতি Eto Rides প্ল্যাটফর্মের ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য এবং প্রযোজ্য আইনের অধীনে অ্যাকাউন্ট ও সংশ্লিষ্ট ব্যক্তিগত ডেটা মুছে ফেলার অনুরোধ প্রক্রিয়া বর্ণনা করে।
১.২এই পেজটি পরিষেবার শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি এবং ডেটা সুরক্ষা নীতির সাথে একত্রে পাঠযোগ্য। কোনো বিরোধ হলে, আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে কঠোরতর আইনি শর্ত প্রাধান্য পাবে।
১.৩অপারেশনাল, নিরাপত্তা বা আইনি কারণে সময়ে সময়ে এই পেজ হালনাগাদ করা হতে পারে। প্রকাশের পরে প্ল্যাটফর্মের ধারাবাহিক ব্যবহার হালনাগাদ সংস্করণ গ্রহণ হিসেবে গণ্য হবে।
কার্যকর তারিখ: 08/02/2026 (চূড়ান্ত নীতি নথিতে প্রকাশিত অনুযায়ী)
সম্পর্কিত পৃষ্ঠা: পরিষেবার শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি, ডেটা সুরক্ষা, অভিযোগ নিষ্পত্তি, যোগাযোগ।
২. অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ করার উপায়
§নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করে আপনি Eto Rides-এ অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ করতে পারেন।
২.১অ্যাপে, আপনার প্রোফাইল (অ্যাকাউন্ট) স্ক্রিনে যান এবং Delete Account-এ ট্যাপ করুন, তারপর প্রদর্শিত নিশ্চিতকরণ বার্তায় সম্মতি দিন।
২.২অ্যাপের অপশন উপলব্ধ না থাকলে, সাপোর্টে যোগাযোগ করে অনুরোধ করতে পারেন।
২.৩আপনার রেজিস্টার্ড ফোন নম্বর উল্লেখ করে Eto Rides Support এ ইমেইল করুন এবং স্পষ্টভাবে অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ লিখুন।
২.৪নিরাপত্তা ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য আমরা অতিরিক্ত যাচাইকরণ চাইতে পারি।
গুরুত্বপূর্ণ
যদি কোনো সক্রিয় বুকিং, অনিষ্পন্ন বিরোধ, বা পেন্ডিং রিফান্ড থাকে, বিষয়টি নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত ডিলিট বিলম্বিত হতে পারে।
৩. পরিচয় যাচাইকরণ
§৩.১অননুমোদিত অনুরোধ প্রতিরোধে আমরা ডিলিট অনুরোধ যাচাই করি।
৩.২ঝুঁকি অনুযায়ী OTP/ফোন ভেরিফিকেশন, ইমেইল কনফার্মেশন বা অন্যান্য যুক্তিসঙ্গত যাচাইকরণ করা হতে পারে।
৩.৩যাচাইকরণ ব্যর্থ হলে অনুরোধ নাকচ করা হতে পারে এবং অভিযোগ প্রক্রিয়া অনুসরণ করতে বলা হতে পারে।
৪. সময়সীমা
§৪.১অ্যাপে Delete Account-এ ট্যাপ করলে আপনার অ্যাকাউন্ট সঙ্গে সঙ্গে নিষ্ক্রিয় হয়ে যায় এবং ৩০ দিনের একটি গ্রেস পিরিয়ডে প্রবেশ করে।
৪.২এই ৩০ দিনের মধ্যে আপনি কেবল পুনরায় লগ ইন করে আপনার অ্যাকাউন্ট পুনরুদ্ধার করতে পারেন। ৩০ দিনের মধ্যে লগ ইন না করলে, আপনার ব্যক্তিগত তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে স্থায়ীভাবে এবং অপরিবর্তনীয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
৪.৩ইমেইলে পাঠানো মুছে ফেলার অনুরোধ আপনার পরিচয় যাচাইয়ের পরে প্রক্রিয়া করা হয়। মুছে ফেলার পরেও আইনত প্রয়োজনীয় সময়ের জন্য আমরা সীমিত কিছু রেকর্ড সংরক্ষণ করতে পারি (ধারা ৬ দেখুন)।
সময়সীমা যাচাইকরণ, বিরোধের অবস্থা, এবং সম্মতি-দায়বদ্ধতার উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
৫. কী ডিলিট হবে
§৫.১আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেললে আপনার নাম, ইমেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ এবং প্রোফাইল ছবি সহ ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয় বা পরিচয়হীন করা হয়।
৫.২আপনার যাচাইকরণ নথি (আধার, প্যান, ড্রাইভিং লাইসেন্স ও যানবাহনের নথি), ব্যাঙ্ক ও UPI পেআউট বিবরণ, সংরক্ষিত ও পছন্দের স্থান, এবং সংরক্ষিত অবস্থানের তথ্য নিরাপদ স্টোরেজে থাকা সংশ্লিষ্ট ফাইল সহ আমাদের সিস্টেম থেকে স্থায়ীভাবে মুছে ফেলা হয়। জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য কেবল অ্যাকাউন্ট শনাক্তকারী হিসেবে আপনার ফোন নম্বর সংরক্ষণ করা হয়।
৫.৩নিরাপত্তা, অডিটিং ও অপব্যবহার প্রতিরোধের জন্য কিছু টেকনিক্যাল লগ সীমিত সময়ের জন্য থাকতে পারে।
৬. কী সংরক্ষিত থাকতে পারে
§আইনে প্রয়োজন বা অনুমোদিত হলে Eto Rides অ্যাকাউন্ট ডিলিটের পরেও সীমিত কিছু তথ্য সংরক্ষণ করতে পারে, যেমন:
- কর, হিসাবরক্ষণ ও স্ট্যাচুটরি সম্মতি।
- জালিয়াতি প্রতিরোধ, প্ল্যাটফর্ম নিরাপত্তা ও তদন্ত।
- বিরোধ নিষ্পত্তি, আইনি দাবি এবং শর্তাবলি প্রয়োগ।
- যোগ্য কর্তৃপক্ষের নিয়ন্ত্রক অনুরোধ।
সংরক্ষণ সর্বনিম্ন প্রয়োজনীয় সীমায় রাখা হয় এবং অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থার অধীনে থাকে।
৭. যোগাযোগ
§অ্যাকাউন্ট ডিলিট অনুরোধ বা প্রশ্নের জন্য Eto Rides-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
- সহায়তা ইমেইল: support@etorides.com
- অভিযোগ প্রক্রিয়া: অভিযোগ নিষ্পত্তি
- গোপনীয়তা নীতি: গোপনীয়তা নীতি