১. প্রযোজ্যতা ও পরিসর
§১.১এই ডেটা সুরক্ষা নীতি (“নীতি”) Eto Rides প্ল্যাটফর্মে প্রবেশকারী বা ব্যবহারকারী সকল ব্যবহারকারী, ক্যাপ্টেন, অংশীদার, মার্চেন্ট, পরিষেবা প্রদানকারী ও দর্শনার্থীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, যার মধ্যে ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন, API এবং সংশ্লিষ্ট পরিষেবাসমূহ অন্তর্ভুক্ত (সমষ্টিগতভাবে, “প্ল্যাটফর্ম”)।
১.২এই নীতি পরিষেবার শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি এবং অন্যান্য প্রযোজ্য নীতির সঙ্গে একত্রে পাঠযোগ্য। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে কঠোরতর ডেটা সুরক্ষা বা আইনি শর্ত প্রাধান্য পাবে।
১.৩এই নীতি ভারতের আইনের অধীনে সম্মতি সমর্থনের উদ্দেশ্যে প্রণীত, যার মধ্যে তথ্যপ্রযুক্তি আইন, ২০০০ (এবং প্রযোজ্য বিধি) ও ডিজিটাল পার্সোনাল ডেটা প্রোটেকশন আইন, ২০২৩ অন্তর্ভুক্ত।
১.৪পরিষেবা প্রদানকারী অপারেশনাল, নিরাপত্তা বা আইনি পরিবর্তনের জন্য সময়ে সময়ে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারে। প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্মের ধারাবাহিক ব্যবহার হালনাগাদ নীতির গ্রহণযোগ্যতা হিসেবে গণ্য হবে।
কার্যকর তারিখ: 08/02/2026 (চূড়ান্ত নীতি নথিতে প্রকাশিত অনুযায়ী)
সম্পর্কিত পৃষ্ঠা: পরিষেবার শর্তাবলি, গোপনীয়তা নীতি, অভিযোগ নিষ্পত্তি, যোগাযোগ।
২. সংগৃহীত ডেটার শ্রেণি
§এই নীতিতে বর্ণিত বৈধ উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম নিম্নলিখিত ডেটার শ্রেণিসমূহ সংগ্রহ ও প্রক্রিয়াকরণ করতে পারে।
| শ্রেণি | উদাহরণ (সম্পূর্ণ তালিকা নয়) |
|---|---|
| পরিচয় ডেটা | নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল ঠিকানা, জন্ম তারিখ, লিঙ্গ। |
| বুকিং ও যাত্রা ডেটা | পিকআপ/ড্রপ অবস্থান, সংরক্ষিত ও পছন্দের স্থান, টাইমস্ট্যাম্প, বুকিং আইডি, পরিষেবা সংক্রান্ত তথ্য। |
| অবস্থান | আনুমানিক বা নির্দিষ্ট অবস্থান (অনুমতির উপর নির্ভরশীল)। |
| ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত ডেটা | IP ঠিকানা, ডিভাইস শনাক্তকারী, OS/অ্যাপ সংস্করণ, ডায়াগনস্টিক তথ্য। |
| সহায়তা ও বিরোধ সংক্রান্ত ডেটা | সহায়তা বার্তা, অভিযোগ নথি, বিরোধ সংক্রান্ত যোগাযোগ। |
| নিরাপত্তা ও যাচাইকরণ ডেটা | SOS ইভেন্ট, ঘটনার লগ, প্রযোজ্য ক্ষেত্রে যাত্রার ছবি। |
পেমেন্ট পরিচালনা
Eto Rides কার্ড নম্বর, CVV বা ব্যাংকিং শংসাপত্রের মতো সংবেদনশীল পেমেন্ট তথ্য সংরক্ষণ করে না। পেমেন্ট তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট গেটওয়ের মাধ্যমে (যেমন Razorpay) প্রক্রিয়াকৃত হয়। সমন্বয় ও সম্মতির উদ্দেশ্যে প্ল্যাটফর্ম লেনদেন শনাক্তকারী, টাইমস্ট্যাম্প ও নিষ্পত্তি সংক্রান্ত রেফারেন্স সংরক্ষণ করতে পারে।
৩. প্রক্রিয়াকরণের উদ্দেশ্য
§৩.১বুকিং, ম্যাচিং ও পরিষেবা প্রদান সহজতর করা।
৩.২নিরাপত্তা নিশ্চিতকরণ, জালিয়াতি প্রতিরোধ ও অপব্যবহার শনাক্তকরণ।
৩.৩গ্রাহক সহায়তা, অভিযোগ নিষ্পত্তি ও বিরোধ সমাধান।
৩.৪আইনি, কর ও নিয়ন্ত্রক সম্মতি।
৩.৫বিশ্লেষণ, ডায়াগনস্টিক, কর্মক্ষমতা পর্যবেক্ষণ ও পরিষেবা উন্নয়ন।
৪. বিশ্লেষণ ও বিজ্ঞাপন
§৪.১Eto Rides ব্যবহারের প্রবণতা পরিমাপ, কারিগরি সমস্যা নির্ণয় এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে অ্যানালিটিক্স, ত্রুটি-পর্যবেক্ষণ ও সেশন-অ্যানালিটিক্স সরঞ্জাম ব্যবহার করে। বর্তমানে এর মধ্যে রয়েছে — UXCam (Eto Rides মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মধ্যে ইন-অ্যাপ সেশন রেকর্ডিং ও স্ক্রিন/ট্যাপ অ্যানালিটিক্স), Sentry (অ্যাপ্লিকেশন ত্রুটি ও পারফরম্যান্স পর্যবেক্ষণ), এবং Firebase (পুশ বিজ্ঞপ্তি সরবরাহ ও ক্র্যাশ রিপোর্টিং)। এর থেকে পৃথকভাবে, Eto Rides ওয়েবসাইট Eto Rides-এর বিজ্ঞাপন প্রচারের কার্যকারিতা পরিমাপ করতে Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) ব্যবহার করে। এটি কেবল আপনি ওয়েবসাইটে কুকি গ্রহণ করার পরেই লোড হয়, Eto Rides মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনে উপস্থিত নেই, এবং পরিষেবার কোনও অংশ প্রভাবিত না করেই এটি প্রত্যাখ্যান করা যায়।
৪.২এই সরঞ্জামগুলি কুকি, SDK বা অনুরূপ প্রযুক্তির উপর নির্ভর করে এবং প্রযোজ্য আইন, ব্যবহারকারীর নিয়ন্ত্রণ (যেখানে সক্রিয়) ও প্রদানকারীর কনফিগারেশন সাপেক্ষে সমষ্টিগত, বেনামী বা ছদ্মনামী তথ্য প্রক্রিয়া করতে পারে। ইন-অ্যাপ সেশন রেকর্ডিং সংবেদনশীল তথ্য প্রদর্শনকারী স্ক্রিন স্বয়ংক্রিয়ভাবে কালো করে দেয় — যার মধ্যে রয়েছে OTP প্রবেশ, পেমেন্ট ও চেকআউট স্ক্রিন, এবং আধার, PAN, ব্যাঙ্ক বিবরণ, ড্রাইভিং লাইসেন্স ও যানবাহন নথি সহ সম্পূর্ণ ক্যাপ্টেন অনবোর্ডিং প্রক্রিয়া — এবং ডেভেলপমেন্ট বিল্ডে এটি সম্পূর্ণরূপে নিষ্ক্রিয় থাকে।
৪.৩যেখানে সম্মতি ব্যবস্থাপনা প্রযোজ্য, অপ্রয়োজনীয় বিশ্লেষণ/বিজ্ঞাপন ব্যবহারকারীর সম্মতির ভিত্তিতে পরিচালিত হবে।
৫. ডেটা সংরক্ষণ ও নিরাপত্তা ব্যবস্থা
§প্রাথমিক সার্ভার ও উৎপাদন অবকাঠামো ভারতের মধ্যে অবস্থিত। Eto Rides ব্যক্তিগত ডেটা সুরক্ষার জন্য যুক্তিসঙ্গত ও শিল্পমানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা প্রয়োগ করে, যার মধ্যে রয়েছে:
- ফায়ারওয়াল-নিয়ন্ত্রিত নেটওয়ার্ক প্রবেশাধিকার ও প্রাইভেট নেটওয়ার্ক।
- TLS/SSL দ্বারা এনক্রিপ্টেড যোগাযোগ।
- শক্তিশালী প্রমাণীকরণ ও রোল-ভিত্তিক অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ (RBAC)।
- প্রযোজ্য ক্ষেত্রে এনক্রিপ্টেড ডেটাবেস ও অবজেক্ট স্টোরেজ।
- নিরাপদ DevOps অনুশীলন ও নিয়ন্ত্রিত প্রশাসনিক প্রবেশাধিকার।
কোনো সংক্রমণ বা সংরক্ষণ পদ্ধতিই সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। ঝুঁকি কমানোর উদ্দেশ্যে নিরাপত্তা ব্যবস্থা গ্রহণ করা হয়।
৬. ডেটা সংরক্ষণকাল
§৬.১এই নীতিতে বর্ণিত উদ্দেশ্য পূরণ বা প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী যতদিন প্রয়োজন, ততদিনই ব্যক্তিগত ডেটা সংরক্ষণ করা হবে।
৬.২অ্যাকাউন্ট ডেটা সক্রিয় অ্যাকাউন্টের সময়কাল এবং আইনসম্মত প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষিত থাকতে পারে।
৬.৩যাত্রা ও লেনদেন রেকর্ড আইনি/কর সম্মতির জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
৬.৪সিস্টেম, নিরাপত্তা ও সহায়তা লগ অপারেশনাল নিরাপত্তা ও বিরোধ পর্যালোচনার জন্য সংরক্ষণ করা হতে পারে।
আইনি বাধ্যবাধকতা ও অপারেশনাল প্রয়োজন অনুযায়ী সংরক্ষণকাল ভিন্ন হতে পারে।
৭. ব্যবহারকারীর অধিকার
§৭.১প্রযোজ্য আইনের অধীনে ব্যবহারকারীরা ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন, মুছে ফেলা বা সম্মতি প্রত্যাহারের অনুরোধ করতে পারেন।
৭.২অনুরোধ যাচাই সাপেক্ষে আইননির্ধারিত সময়সীমার মধ্যে প্রক্রিয়াকৃত হবে।
৮. শিশুদের ডেটা
§৮.১এই প্ল্যাটফর্ম ১৮ বছর বা তদূর্ধ্ব ব্যক্তিদের জন্য। Eto Rides জেনেশুনে শিশুদের ব্যক্তিগত ডেটা সংগ্রহ করে না।
৮.২নাবালকের অ্যাকাউন্ট সনাক্ত হলে তা সীমাবদ্ধ বা বাতিল করা হতে পারে।
১০. যোগাযোগ ও অভিযোগ নিষ্পত্তি
§ডেটা সুরক্ষা সংক্রান্ত প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য Eto Rides-এর সাথে যোগাযোগ করুন।
- সহায়তা ইমেইল: support@etorides.com
- অভিযোগ প্রক্রিয়া: অভিযোগ নিষ্পত্তি
- গোপনীয়তা নীতি: গোপনীয়তা নীতি