বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি

১.১এই বাতিলকরণ ও ফেরত নীতি ("নীতি") Eto Rides ("প্রদানকারী", "প্ল্যাটফর্ম")-কে Razorpay-এর মাধ্যমে করা ক্যাপ্টেন সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। রাইড ভাড়া যাত্রী সরাসরি ক্যাপ্টেনকে নগদে বা UPI-এর মাধ্যমে পরিশোধ করেন; Eto Rides রাইড ভাড়া ধারণ বা প্রক্রিয়া করে না, তাই তা ফেরত দিতে পারে না।

১.২এই নীতিটি পরিষেবার শর্তাবলি এবং অন্যান্য প্রযোজ্য নীতির সাথে একত্রে পড়তে হবে। কোনো বিরোধের ক্ষেত্রে, আইন দ্বারা অনুমোদিত সর্বোচ্চ সীমার মধ্যে প্রদানকারী কঠোরতর শর্ত প্রয়োগ করতে পারে।

১.৩সাবস্ক্রিপশনের ফেরত ফলাফল ক্রয়ের পর অতিবাহিত সময়, সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ডে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার হয়েছে কিনা এবং প্রযোজ্য আইনের উপর নির্ভর করতে পারে।

১.৪প্রদানকারী সময়ে সময়ে এই নীতি আপডেট করতে পারে। প্রকাশের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা সংশোধিত নীতি গ্রহণের সমতুল্য হবে।

২.১"সাবস্ক্রিপশন" বলতে একটি প্রদত্ত ক্যাপ্টেন প্ল্যান বোঝায় যা একটি নির্দিষ্ট সময়ের জন্য Eto Rides ক্যাপ্টেন প্ল্যাটফর্মে অ্যাক্সেস দেয়।

২.২"সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ড" বলতে যে সময়কাল পর্যন্ত একটি ক্রয়কৃত প্ল্যান সক্রিয় থাকে তা বোঝায়।

২.৩"ফেরত" বলতে এই নীতি অনুযায়ী যোগ্য সাবস্ক্রিপশন ক্ষেত্রে অনুমোদিত কোনো অর্থ ফেরত বোঝায়।

২.৪"রাইড ভাড়া" বলতে একটি ট্রিপের জন্য যাত্রী সরাসরি ক্যাপ্টেনকে যে অর্থ পরিশোধ করেন তা বোঝায়; এটি তাঁদের মধ্যে সরাসরি নিষ্পত্তি হয় এবং প্ল্যাটফর্ম ফেরতের আওতার বাইরে।

৩.১সকল রাইড ভাড়া প্রতিটি ট্রিপ শেষে যাত্রী সরাসরি ক্যাপ্টেনকে নগদে বা UPI-এর মাধ্যমে পরিশোধ করেন। Eto Rides রাইড ভাড়া ধার্য, সংগ্রহ, ধারণ বা ফেরত করে না।

৩.২যাত্রী ও ক্যাপ্টেনের মধ্যে কোনো রাইড ভাড়া বা বাতিল সংক্রান্ত বিরোধ তাঁদের মধ্যে সরাসরি নিষ্পত্তি করা উচিত। UPI পেমেন্ট বিরোধের জন্য UPI ট্রানজ্যাকশন রেফারেন্স আইডি সহ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাপোর্টের সঙ্গে যোগাযোগ করুন; আমরা সম্ভব হলে সহায়তা করব।

৩.৩RBI নির্দেশিকা অনুযায়ী Eto Rides রাইড ভাড়ার জন্য কোনো পেমেন্ট অ্যাগ্রিগেটর নয়। Razorpay শুধুমাত্র ক্যাপ্টেন সাবস্ক্রিপশন পেমেন্টের জন্য ব্যবহৃত হয়।

৪.১ক্রয়ের ৭ দিনের মধ্যে সম্পূর্ণ ফেরতের অনুরোধ করা যেতে পারে যদি ক্যাপ্টেন সাবস্ক্রিপশন পিরিয়ডে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে কোনো রাইড গ্রহণ না করে থাকেন; বস্তুনিষ্ঠ পরীক্ষা হলো ওই সময়ে অ্যাকাউন্টের জন্য কোনো বুকিং রেকর্ড আছে কিনা।

৪.২৭ দিনের পর সাবস্ক্রিপশন ফি অফেরতযোগ্য এবং প্ল্যানটি তার পূর্ণ মেয়াদের জন্য সক্রিয় থাকে। ডুপ্লিকেট সাবস্ক্রিপশন চার্জ অতিবাহিত সময় নির্বিশেষে সম্পূর্ণ ফেরত দেওয়া হয়।

৪.৩শর্তাবলি লঙ্ঘনের জন্য অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড হলে অব্যবহৃত দিনের জন্য কোনো ফেরত দেওয়া হয় না; grievance@etorides.com-এ ইমেল করে ৭ দিনের মধ্যে সাসপেনশনের আপিল করা যেতে পারে, আপিল সফল হলে অব্যবহৃত প্রো-রাটা অঙ্ক ৭ কর্মদিবসের মধ্যে ফেরত দেওয়া হয়।

৫.১ফেরতের অনুরোধ সরকারি সাপোর্ট চ্যানেলের মাধ্যমে জমা দিতে হবে এবং তাতে আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর ও রসিদ থেকে Razorpay পেমেন্ট আইডি থাকতে হবে।

৫.২প্রদানকারী সাবস্ক্রিপশন রেকর্ড, পেমেন্ট স্ট্যাটাস এবং অ্যাকাউন্ট বুকিং ইতিহাস ব্যবহার করে অনুরোধ যাচাই করতে পারে।

৫.৩অনুমোদিত হলে, মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে Razorpay-এর মাধ্যমে ফেরত শুরু করা হবে, যা পেমেন্ট রেল সীমাবদ্ধতা ও কমপ্লায়েন্স চেকের অধীন।

৫.৪অনুমোদিত ফেরত সাধারণত ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়; প্রকৃত ক্রেডিট সময় ব্যাংক ও পেমেন্ট নেটওয়ার্কের উপর নির্ভর করে।

৬.১আপনি কোনো সাবস্ক্রিপশন চার্জ বা ফেরত সিদ্ধান্তের সাথে একমত না হলে পুনঃপর্যালোচনার অনুরোধ করতে পারেন এবং অতিরিক্ত প্রমাণ দিতে পারেন।

৬.২এসকেলেশন প্ল্যাটফর্মে প্রকাশিত অভিযোগ নিষ্পত্তি প্রক্রিয়া ও টাইমলাইন অনুসরণ করবে; আমাদের অভিযোগ কর্মকর্তা ৩০ দিনের মধ্যে সাড়া দেন।

৬.৩কোনো পেমেন্ট-সংক্রান্ত অভিযোগ ৩০ দিনের মধ্যে সমাধান না হলে, আপনি cms.rbi.org.in-এ RBI ইন্টিগ্রেটেড ওম্বাডসম্যানে এসকেলেট করতে পারেন।