অভিযোগ নিষ্পত্তি

নিচের চ্যানেলগুলো ব্যবহার করে সমস্যা রিপোর্ট করুন এবং অ্যাপের রাইড হিস্ট্রিতে (যেখানে প্রযোজ্য) বিরোধ পর্যালোচনার অনুরোধ করুন; অথবা কন্ট্যাক্ট ফর্মের মাধ্যমে অভিযোগ দাখিল করতে পারেন।

সম্পর্কিত পাতা: যোগাযোগ পাতা, রিফান্ড নীতি, পরিষেবার শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি।

সাপোর্ট সময়সূচি: Monday–Saturday, 9:00 AM–8:00 PM IST

প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া: Within 24 hours

সমাধান: Within 30 days (IT Rules 2021)

কিছু ক্ষেত্রে অতিরিক্ত যাচাই বা তৃতীয় পক্ষের নিশ্চিতকরণ (যেমন পেমেন্ট রেল) প্রয়োজন হতে পারে। এমন পরিস্থিতিতে সাপোর্ট স্ট্যাটাস আপডেট শেয়ার করবে।

সংবেদনশীল ক্রেডেনশিয়াল (পাসওয়ার্ড/OTP/UPI পিন) শেয়ার করবেন না। সাপোর্ট কখনও OTP বা UPI পিন চাইবে না।

5.1 কোনো মিথ্যা বা বিভ্রান্তিকর অভিযোগ, জাল/পরিবর্তিত প্রমাণ জমা দেওয়া, অথবা স্টাফ, ক্যাপ্টেন কিংবা অন্যান্য ব্যবহারকারীর প্রতি হয়রানি—এসবকে অভিযোগ প্রক্রিয়ার গুরুতর অপব্যবহার হিসেবে গণ্য করা হতে পারে এবং প্রযোজ্য আইন সাপেক্ষে অ্যাকাউন্ট সীমাবদ্ধতা, সাময়িক স্থগিতকরণ (সাসপেনশন), বা অন্যান্য উপযুক্ত ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

5.2 স্টাফ, ক্যাপ্টেন বা প্রোভাইডারের প্রতিনিধিদের উদ্দেশ্যে হুমকি, ভয় দেখানো, জোরপূর্বক চাপ সৃষ্টি, বা অশালীন/অপমানজনক ভাষা ব্যবহার কঠোরভাবে নিষিদ্ধ এবং আইনগতভাবে উপলব্ধ প্রতিকার ছাড়াও, তাৎক্ষণিকভাবে প্ল্যাটফর্মে প্রবেশাধিকার সীমিত বা স্থগিত করা হতে পারে।

5.3 রিফান্ড, বিরোধ, বা অভিযোগ চ্যানেলের পুনরাবৃত্ত বা পদ্ধতিগত অপব্যবহার (যেমন তুচ্ছ, হয়রানিমূলক, বা অসৎ উদ্দেশ্যে দাখিল) প্রতারণা-ঝুঁকি (Fraud Risk) পর্যালোচনার জন্য চিহ্নিত হতে পারে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী সর্বোচ্চ পরিসরে অতিরিক্ত যাচাই, বিরোধ দাখিলের সক্ষমতায় সীমাবদ্ধতা, দাবির অস্বীকৃতি, অথবা অ্যাকাউন্ট-স্তরের প্রয়োগমূলক ব্যবস্থা গ্রহণ করা হতে পারে।

5.4 নিরাপত্তা-সংক্রান্ত জরুরি পরিস্থিতিতে, ব্যবহারকারীদের প্রথমে স্থানীয় জরুরি সেবা বা উপযুক্ত কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করা উচিত; অভিযোগ চ্যানেলগুলো মূলত ঘটনার পরবর্তী রিপোর্টিং, ডকুমেন্টেশন, ও পর্যালোচনার জন্য এবং জরুরি সাড়া-প্রদানের বিকল্প নয়।